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　　　二、观点 ●观点是指你衡量形势和向听众陈述你的发现和建议。 ●你给予听众的信息中应有观点，除非你不想告诉他什么？——格林斯潘的误会。 ●明确的观点有三个意义：有助于决策过程、长期合作、把你与别人区别开来。 ●你的观点应将别人的合理之处纳入进来。 ●强有力地辩护你的观点。 ●观点中展示你的个性。 　　三、内容 ●沟通的内容是信息设计的一个重要问题。 ●内容有很多。 ●浓缩到一句话中。 ●主要内容由一个对你的目的的清楚陈述所构成。 ●次要内容是对主要内容的解释。 ●整理出鲜明突出的信息。 　　　四、论 证 ●信息设计的效果取决于论证（逻辑与证据）的有效应用。 ●演绎逻辑。 ●归纳逻辑。 ●大前提、小前提、结论。 ●论据：事实和数据、常识、权威、轶事。 　　五、结 构 ●结构就是如何组织你的论点。 ●结构包含引言、正文、结论。 ●构思以行动为导向的结构：建议、理由、实施。 ●选择有说服力的结构： 一方面与两方面的陈述 支持与反对 演绎与归纳 上升与下降 对策案例讨论 设计一份沟通信息，使你的上司同意你脱产学习。 　第四讲 内部沟通 公司内部门与部门之间、人与人之　　间为什么会存在隔阂？ 一、内部环境分析 ●内部组织结构 ●内部组织文化 ●内部组织技术环境 二、内部沟通障碍 ●主观 ●客观 ●沟通方式 来自中国最