A级服务质量标准检查表.docxVIP

项目 分级服务要求 评分分标准 实际得分 备注 综 合 管 理 及 客 户 服 务 1、与甲方签订物业服务合同，双方权利义务关系明 确，项目负责人对合同条款熟悉，明确服务内容、 服务标准， 符合?2?分，不符?0?分 2、管理人员按国家规定取得物业管理资格证书；取 证率?100%， 符合?2，不符合?0?分 3、财务管理运作规范，账目清晰，代收代缴费每季 度公布一次， 符合?2?分，不符合?0?分 4、管理制度完善，规范上墙，管理处?24?小时专人 值班，值班记录清楚详细， 符合?2?分，不符合?0?分 5、物业服务档案资料齐全、分类，科学管理完善、 易于检索；建立完善的计算机档案资料，制定并执 行完整的保密制度。 符合?2?分，不符合?0?分 6?管理人员按待客户站立、微笑服务，规范用语 符合?2，不符合?0 7、管理人员服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、行为 规范。 符合?2，不符合?0?分 8、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服 务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。 符合?2，不符合?0 9、管理人员配置按国家一级物业管理标准配，管理 人员人均管理建筑面积在?6000㎡以下； 符合?2，不符合?0 10、管理人员中具有大专以上学历的占总人数的 60%以上；具有中级以上职称的人员占总人数的 符合?2，不符合?0 A?级服务质量标准检查表 A?级服务质量标准检查表 30%