办公室礼仪与涉外事务管理课程.pptVIP

2.外事接待国旗悬挂原则 （1）悬挂国旗应以国旗正面面向观众，不要随意交叉悬挂或竖挂，更不得倒挂。 （2）多国国旗并挂时，应按规定保持各自的长宽比例，但要求尽量做到各国国旗的面积基本相同。 （3）悬挂两国国旗，一般应遵循“以右为上”的国际惯例。左右方向的确定以旗面本身为准。乘车时悬挂国旗，应以“面对车头左为上”的原则安排，左边挂客方国旗，右方挂主方国旗。 3.其他涉外日常礼仪 （1）着装礼仪。秘书人员在涉外事务接待中，应保持衣着得体、端庄、整洁、美观，应懂得按照不同的场合和具体接待对象选择相应的服装。 （2）涉外宴请礼仪。在外事接待中，宴请礼仪也是很重要的。秘书人员在组织涉外宴请时，应根据不同对象确定宴请的地点、菜式、安排座次等相关事务。 （3）住宿安排礼仪。根据国际惯例及礼仪通则，在外事活动安排住宿时，应注意了解外宾的生活习惯、来访目的，在此基础上合理安排住宿地点，并在外事活动过程中，注意照顾外宾的生活需要等。 四、外事接待中礼品的合理选择与馈赠 在外事接待活动中，礼品赠送与收受一向较为敏感，而且具有一定的特殊性。外事接待场合中礼品的特殊性，主要表现在下述 5个方面：其一，我方通常不主动向外方人士赠送礼品；其二，当外方人士主动向我方人员赠送礼品后，我方可酌情予以回赠；其三，我方出席外方的重大节庆活动或正式出访时，可考虑向外方赠送具有纪念意义的礼品；其四，我方人员在任何情况之下，均不得主动向外方索要礼品；其五，我方人员在正式的接待活动中所获赠的外方礼品，不论是送给集体还是送给个人的，通常一律上交给自己所在的工作单位或部门。 出版社 社文分社 秘书理论与务实 模块五办公室礼仪与涉外事务管理 部分办公室基本礼仪 【知识目标】 掌握办公室硬环境维护基本礼仪规范。 了解办公室良好人际关系构建的基本礼仪规范。 掌握办公室接待基本礼仪规范。 掌握办公室拜访礼仪基本规范。 【能力目标】 能够做好办公环境维护。 能够以规范礼仪进行办公室接待工作。 能够以正确礼仪进行办公室拜访工作。 第一单元 办公室礼仪规范 一、办公室形象礼仪 在办公室工作，工作人员的形象代表了企业单位的形象。一般而言，办公室形象以体现端庄、整洁、干练的职业形象为宜，仪表服饰要与企业文化及办公环境保持协调。 （1）从仪容修饰的角度看，办公室工作人员头发须经常清洗，男秘书头发不宜太长，指甲、胡须应经常注意修剪。女秘书应淡妆上岗，短发应定期修剪，长发应尽量束起或盘起，不宜用香味浓烈的香水。男女秘书都应保持口腔清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 （2）从着装角度来看，男秘书穿黑、灰、蓝等深冷色系的西服套装领带，领带须与西装、衬衫颜色相配。不得戴肮脏、破损或歪斜松弛的领带上班。女秘书则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙，一般来说，短裙可短至膝盖上 3 耀 6厘米，但不能短至只有大腿根部到膝盖处的二分之一长。穿短裙子时一定要注意弯腰、下蹲时不要露出内衣。女秘书须保持整体服装淡雅得体，不得过分华丽。同时女秘书在穿着套裙时，还须注意保持丝袜的整洁完好，不得穿有洞或抽丝的丝袜出现在办公场合中，一般来说，女秘书应在包中常备一双丝袜，以防袜子抽丝或钩破。 男士注意不要穿印花或大方格的衬衫，衬衫领口及袖口须保持清洁；女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去，穿着过于暴露的衣服是不礼貌的。办公室人员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装，也不能穿背心、短裤、拖鞋或赤脚穿鞋。作为女秘书，佩戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力，丁当作响的手镯也不宜戴。鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。总体上来说，办公室人员应保持整洁、大方、美观的仪表，且其妆容及着装风格与气质应与就职单位的企业文化相协调。 （3）办公室工作人员应保持优雅的体态，主要要求有：站姿挺拔。其基本姿势为：头正，肩平，女士两腿并拢，男士两腿可分开也可并拢（若两腿分开不可肩宽），腰背挺直，挺胸收腹，两臂自然，不耸肩，保持身体重心平稳，不东倒西歪，体态优雅。在办公室会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前；坐姿端正，不得随意把腿前伸或后伸，不可将腿或脚随意架在办公桌或椅子上，要移动位置时，应先把椅子放在应放的地方，不应带着椅子移动。 二、办公室环境维护礼仪 办公室环境由两方面构成，一方面是办公室的硬性环境，即办公室的布置及美化；另一方面则是办公室的软环境，即良好的办公室人际关系的构建。 1.办公硬环境维护 （1）禁止摆放与工作无关的个人用品（如餐具、玩具、照