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办公室礼仪及员工行为规范 第一单元 职业形象 男员工 头发 耳朵 胡子 牙齿 脸 衣服 鞋袜 女员工 头发 牙齿 耳朵 嘴唇 眼睛 脸部 双手 鞋袜 站姿 “站如松”：看上去精神饱满，气度不凡。 头端、肩平、胸挺、腹收、 身正、腿直。 男性：双脚平行，大致与肩同宽，最好间距不超过一脚之宽。要全身正直，双肩稍向后展，头部抬起，双臂自然下垂伸直，双手贴放于大腿两侧。 女性站姿： 挺胸，收颌，目视前反，双手自然下垂，叠放或相握于腹前，双腿基本并拢，不宜叉开。 站立之时，女子可以将中心置于某一脚上，即一腿伸直，另一条腿则略微前伸或弯曲，也就是说双腿一直一斜（两脚尖成45度）。 站姿 坐姿 “坐如钟” 入坐轻，坐满椅子的 2/3 ，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开），身体稍向前倾。 长时间坐时，可双腿交叉重叠，上面的腿向回收，脚尖向下。 女性入座 先将裙后摆向前抚平 两腿并拢，双腿同时向左或向右放 两手叠放于左右腿上。 行走 -- 办公区域不宜奔跑 -- 有急事应小碎步或加大步伐 -- 不把手插在裤兜里/不背手/不叉腰 /不双手交叉胸前 -- 不边走边吃东西 -- 两人同行不勾肩搭背 行走 蹲下 捡拾地上的物件，应保持大方、端正的蹲姿： 一脚在前，一脚在后 两腿向下蹲，前脚全着地 小腿基本垂直于地面 后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 不可一头栽下，屁股撅起。 不雅的举动 --打哈欠 -- 剔牙齿 -- 掏鼻孔 -- 抖动脚 -- 分腿坐在椅子上 -- 脚跷在桌子上 -- 坐在办公桌上 -- 在客人面前与旁边同事闲聊 -- 在他人面前补妆 第二单元 办公室礼仪 案例分析 在一场很激烈的战争中，上尉突然发现有一辆敌机向阵地俯冲过来，照常理，发现敌机一定要赶快卧倒，但是上尉缺没有，他看到四五米处有位小战士还站在那里，他没有多想一个鱼跃飞身将小战士压在身下，这时一声巨响，泥土落在他们身上。上尉拍拍身上的尘土，回头一看。顿时惊呆了：刚才自己所处的那个位置杯炸成了一个大坑。 古时候，两兄弟各自提了个重重的行李箱出远门。一路上重重的行李箱将两兄弟压的喘不过气来。他们只好左右累了换右手，右手累了换左手。突然，大哥停下来，在路边买了一根扁担，将两个行李箱一左一右挂在扁担上。他跳起两个箱子上路，反倒觉得轻松很多。 心得 在我们人生的大道上，肯定会遇到许许多多的困难。但，我们是不是知道，在前进的道路上，搬开别人脚下的绊脚石，有时恰恰是为自己铺路？ 主要内容 办公室内一般礼仪规范 办公室环境 称呼 与同事相处 上下级交往 部门接待 部门会议 电话礼仪 办公室内一般礼仪规范 不随意穿戴； 不随便接打私人电话； 要守时； 不诿过； 主动帮助别人； 不要随便打扰别人； 爱惜办公室公共用品； 中午午睡关好门。 办公室环境 办公室桌面环境（硬件） “几案精严见性情 ——鲁迅” 会整理自己桌面的人，做起事来肯定也是干净爽快。 办公室心理环境（软件） “微笑、体现友好、热情与温暖” “言谈举止、衣着打扮、表情动作 ——体现人是否拥有健康的心理素质” 称呼 选择正确、适当的称呼，既是反映自身的教养，又体现对他人的重视程度。 1.新人，职务不是很清楚，可以直接称呼“老师”，或者跟随其他同事称呼； 2.老员工，不要倚老卖老，下场绝对是搬石头砸自己脚。 禁忌称呼：他人绰号、大妈、师傅等。 与同事相处 分清个人空间与公共空间，保持适当距离； 平等相处乐于助人； 拒绝敏感，多个心眼； 把好口风，避免争吵； 切勿炫耀，沉着冷静； 与异性同事相处； 不要相互隔离疏远； 虚心和真诚。 寺庙里的故事 　 弥勒佛 * *