nss新w九大销售流程(ppt 44页).pptVIP

东风日产NEW NSSW (销售篇)培训课程 ;客户服务标准(CHS)的重要性;9大销售行为准则 ;各种教材的结构和灵活运用的方法; 九大行为准则 ;STEP1．客户开发;STEP1．客户开发;在建立客户关系的基础上，对客户进行分类 业务代表的4大表卡 :;演 练 1;STEP2．接待;电话接待的准则 →　行为准则 1-12 ＊接听速度／最初的问候／恭听客户来电的目的 展示厅内的迎接准则 →　行为准则 13-34 ＊欢迎的问候语和鞠躬的角度／确认来店的目的或 预约／让客户放松的对话／招待服务;电话接待;展示厅内的接待;STEP3．咨询;询问客户来店的目的 ;演 练 4;演 练 5;演 练 6;STEP4．产品说明 ;３大准则 ;演 练 7;演 练 8;STEP5．试车 ;４大准则 ;演 练 9;STEP6．协商 ;４大程序;演 练 10;演 练 11;人际关系型态研究;人际关系型态研究;STEP7．成交 ;达成交易的程序和技巧;演 练 12;STEP8．交车;交车程序和注意事项;演 练 13;演 练 14;STEP9．跟踪 ;活动内容;演 练 15;概　念;与 日产销售模式的联系