会说话和沟通技巧培训课件.pptVIP

沟通技巧 1 2 1 沟通的定义 沟通是为了一个设定的目标 把信息、思想和情感 在个人或群体间传递 并且达成共同协议的过程 什么是沟通？ 3 1 沟通的定义 案例游戏 4 以 不打断对方讲话 为原则 沟通的原则 是什么？ 巴顿将军 的 失败 案例 解雇偷懒员工的 案例 失败 2 沟通的原则 5 3 沟通的种类 1 语言沟通 2 非语言沟通 6 6 3 沟通的种类 肢体语言 55% 说话语调 38% 内容 7% 人际沟通大饼 非语言沟通 93% 语言沟通 7% 7 3 沟通的种类 指以语词符号为载体实现的沟通。 什么是 语言沟通？ 主要分为口头沟通和书面沟通。 8 3 沟通的种类 什么是 非语言沟通？ 指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式 交流信息、进行沟通的过程。 常见的非语言沟通有哪些？ 9 4 沟通的元素与应用技巧 5 沟通的流程与技巧 10 沟通的流程 聆听 观察 同理心 2 体格和气质 3 肢体语言和服装 1 脸（眼神/嘴唇） 4 手的特征 5 脚的姿势和鞋子 11 观察技巧 5 沟通的流程与技巧 12 12 5 沟通的流程与技巧 沟通的流程 5 沟通的三大要素 13 聆听的技巧有哪些? 聆听技巧 14 “ 没有沉默就没有沟通 （当能够心领神会的时候，沉默便胜过千言万语。） ” ----美国加州大学心理学教授古德曼 您知道聆听有三个层次吗？ 只有20%的人能达到层