班组管理——沟通与管理.pptVIP

* 沟通技巧 维护自尊，提升自信 表达认同感与同理心 提出问题 概括总结 确认理解 处理疑问与异议 －提出进程建议 * 提出进程建议 确保工作的顺利进行 保证紧扣主题 鼓励所有参与者参与 控制时间 * 提出进程建议 时间控制 继续前进 邀请加入 问题列表 “请允许我提出一项进程建议…” 与领导沟通技巧 * 1、向领导请示汇报的程序 仔细聆听领导的命令 5W2H 与领导探讨目标的 可行性 拟定详细的 工作计划 在工作进行之中随时向领导汇报 在工作完成后及时总结汇报 1 为什么发送信息（why） 2确定信息内容（What） 3谁是接受者（Who） 4发送信息时机和长短（When） 5 何处发送信息（Where） 6 选择有效的信息发送方式（How） * * 2、说服领导的技巧 (一)选择恰当的提议时机 (二)资讯及数据都极具说服力 (三)设想领导质疑，事先准备答案 (四)说话简明扼要，重点突出 (五)面带微笑，充满自信 (六)尊敬领导，勿伤领导自尊 * 3、请示与汇报的基本态度 * (一)正确传达命令意图 Why(为什么)： __________________________ Who(执行者)： _________________________ What(做什么)： _________________________ When(时间)：___________________________ Where(地点)：__________________________ Howmany(工作量)：_____________________ How(怎么做)： __________________________ 例题：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。” 下达命令的技巧 (二)如何提高部下接受命令的意愿 1.态度和善，用词礼貌 2.让部下明白这件工作的重要性 3.给部下更大的自主权 4.共同探讨状况、提出对策 5.让部下提出疑问 * * 赞扬部下的技巧 (一)赞美的作用 (二)赞美的技巧 1．赞扬的态度要真诚 2．赞扬的内容要具体 3．注意赞美的场合 4．适当运用间接赞美的技巧 * 3、批评部下的方法 (一)以真诚的赞美做开头 “像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误” “你以往的表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误” (二)要尊重客观事实 ?(三)指责时不要伤害部下的自尊与自信 (四)友好的结束批评 (五)选择适当的场所 管理的本质是指导新人和授权， 管理的技巧是沟通、沟通、再沟通！ * * 理想的沟通境界 1、保持良好的心态：不批评，不责备，不抱怨 2、保持愉快的心情 3、倾听别人 4、让别人觉得重要 5、主动用爱心关怀别人 6、真诚赞美别人 7、说别人感兴趣的话 * 前人的经验之谈 沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它… —— 拿破伦. 希尔 沟通：成功人生的通行证。即或是上帝，也有求于关系的时候。 —— 马克. 吐温 营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。 —— 李嘉诚 一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容、一种得体的关怀，便可让您博得异性的青昧。 —— 莎士比亚 茶杯，牙膏，开会、取经 * 手语 * 吃饭 * 买衣服 * 男人分两种：一种好色，一种十分好色；女人分两种：一种假装清纯，一种假装不清纯 * 买电脑、种麦 * 内驱的建立方法： 认可：一旦发现对方作出了期望的行为，马上给予及时地认可 调动：不去命令和代替决策，但通过提问或引导的方法，让其自己寻找解决问题的方案。 * * 沟通中的问题 只要求对方肯定自己 只想着自已的利益 总是以自我为中心 总是给别人压力 牺牲别人利益 “老子”就是真理 １、沟通的危机 * 2.沟通的障碍 沟通中断 时间限制 主题不清 总是凭过去的经验 距离阻隔 职位差别 缺乏兴趣 语言障碍 感觉障碍 防卫心理 相爱容易 难，相处容易 难； 理解容易