质量专业综合知识概括.pptVIP

本资料来源;质量专业综合知识;追求质量的意义 ;运营竞争力__沙堆模型;授课安排;考试的特点和要求;第一章 QM概论;第一节 质量的基本知识 ——质量的基本概念;质量？一组固有特性满足要求的程度。;质量(概念)的特征;与质量有关的概念;与质量有关的概念;产品 product－－过程的结果;;过程的基本构成：输入、输出、转化活动;顾客(Customer)——接受产品的组织或个人。 内部顾客/外部顾客 过去的/当前的/将来的 不满意的/满意的/忠诚的 谁是你的顾客？ 在哪里？通过什么渠道联络？ 有什么要求？ 满意度如何？ ……;质量特性 ;质量特性;软件质量特性;视角