授课及沟通技巧.pdfVIP

2010-8-18 有效沟通技巧 目的 及应用  课程结束后，学员能  掌握沟通的概念和过程  将有效沟通的方法应用到教学中去 广州市残疾人康复中心 林国徽 副主任医师 作业治疗学硕士 香港注册作业治疗师 2010.08.18 深圳 有效沟通 有效沟通  有效沟通：是指把你的信息清楚、明白  如发送者的不清晰和接收者的误解不被察觉，造成 努力白费、错过机会、甚至重大事故和灾难 地传达给别人，同时尽量少失真地接收 别人传递给你的信息。  需要发送者和接收者的共同努力理解同样 的信息 有效沟通的重要性 有效沟通的重要性 • 医疗卫生专业的沟通技巧  美国匹兹堡大学最近的调查表明： – 向病人解释检查、诊断结果和治疗  在被不同公司招聘的5万名职员中，沟通技 – 病人参与临床决定的过程 巧是其中一个单一的招聘经理的重要指标 – 与病人家属沟通 – 与其他专业人员沟通  在工作中取得成功的主要因素是沟通技巧： – 告知坏消息 包括书写、口头表达和与他人合作的能力 – 向病人和家属解释和签订创伤性检查和治疗的同意书/尸 体解剖同意书 – 与处于焦虑状态的病人和家属相处 – 出院前的指导 – 在生活方式、改善健康和风险因素管理方面提供建议 1 2010-8-18 沟通过程 沟通过程 • 传递者：组织好你的信息 – 首先要明确你为什么要沟通( 目的） – 沟通什么 （内容） 传递者 接收者 – 了解接收者，要沟通的对象是谁？他们需要知道什么？ （对象） 信息 信息 – 你将如何去传递这些信息？ （方法） 编码 频道