项目9-交车服务.pptVIP

技巧展示: 技巧一:帮助客户验车 在客户心目中,一位称职的汽车销售人员不仅要在他们买车前能尽心尽力,最重要的是,在他们付款后,还能一如既往、有始有终地做好服务。每一位客户都希望买到放心的车,因此,验车环节是客户非常看重的,他们希望在验车时也能得到销售人员的帮助。汽车销售人员有能力也有义务提供这样的帮助。 1.交车事项确认 交车对于双方都是一个值得庆贺的时刻，汽车销售顾问要为客户做好交车的各项事宜，让客户愉快地将车开走。 汽车销售顾问：××先生，我是××店的销售顾问小赵，现在给您打电话方便吗？ 客户：可以，有什么事情？ 汽车销售顾问：我们约的是您将于明天下午2点提车。 客户：对，我没有忘记。 汽车销售顾问：是这样的，在您来公司提车之前和您确认一下您将提取的车型是××，颜色是××。 客户：没错，是的。 汽车销售顾问：您明天来提车时，一定要带好您的身份证、订单、收据和驾驶执照。 客户：好的，我知道了。 汽车销售顾问：那打扰您了，明天我们恭候您的光临。 2.热情交车 汽车销售顾问：赵小姐，您好，欢迎再次光临。今天是交车的日子，也是值得庆贺的好时光。从今天开始，有车的日子会让您的生活更有意义。 客户：我也是这样想的。 汽车销售顾问：赵小姐，我今天才发现，这款车配上您如果用两个字来形容的话，就是“绝配”，只有您这样的气质配上这款车，才能体现车的高贵和您的气质。 客户：你过奖了。 汽车销售顾问：这是我的真心话。不论从色彩、造型上，还是从其他的方面来看都体现了一种高贵的品质，要不您怎么千挑万选最终选择了这款车呢！ 客户：当然还是你们推销得到位，让我有机会与这款车结缘。 汽车销售顾问：是啊！我们也相信当您驱车前往公司时，会有更多的目光关注到您及这款漂亮的车。 客户：你再说我都有些不好意思了。 3.车辆使用介绍 汽车销售顾问：陈先生，您好！为了让您在今后的使用过程中更好地掌握这款车的性能，更好地发挥其作用，现在我们花点时间来讨论一下有关的事项。 客户：好的。 汽车销售顾问：我们先从这款车使用的注意事项开始。您看，我们先从最简单的车门开启介绍，好吗？ 客户：好的。 …… 汽车销售顾问：您看，有关操作方面的注意事项已经介绍完了。您还有没有不清楚的地方？ 客户：我基本清楚了。 汽车销售顾问：接下来我介绍一下保养方面的要求与规范。没有问题吧？ 客户：没有问题。 汽车销售顾问：这款车的首保里程是7500 km，您必须按时到店进行保养，因为这涉及今后索赔政策兑现的问题。当然，我们售后会在适当的时间及时提醒您，即使您忘记了也没有关系。当首保结束后，保养的间隔里程是15 000 km，您有没有发现，这是我们这个品牌的一大特点，即保养间隔里程最长，保养费用更低。 客户：是这样的。 汽车销售顾问：接下来我给您介绍一下我们的服务流程…… 客户：我明白了。 汽车销售顾问：最后，我再介绍一下今后您在售后服务或其他服务中可能会与您合作的人员。这是我们的销售经理×××，这是我们的服务经理×××，这是我们的服务接待×××，这是我们公司最优秀的服务技师×××。相信他们今后会为您提供优质的、让您满意的服务。 客户：谢谢！ 汽车销售顾问：关于您的新车，您还有什么不清楚的地方吗？ 客户：没有了。如果今后使用中遇到问题我应该找谁？ 汽车销售顾问：如果您今后使用中遇到任何不清楚的地方，您可以与我们当中的任何一位联系，这是他们的联系方式，已经给您备注在资料上了，到时您可以查看一下。 4.交车现场 汽车销售顾问：如有照顾不到之处，请多多见谅。 客户：（兴高采烈）哪里哪里，我很满意，我还要谢谢你呢。 汽车销售顾问：（趁势）哎呀，这怎么敢当呢，不用谢不用谢。其实，如果您能在您周围的朋友面前多美言几句，帮我介绍几个想买车的客户，我就感激不尽了。哦，对了，过几天，当您回来做首保时，请一定事先通知我，到时候我哪儿也不去，在公司里专候您的到来，并且陪您一块去做车辆保养。 客户：那太好了，我一定帮你多介绍几个客户。 汽车销售顾问：（非常高兴）谢谢您。 顺利验车交车的流程细节 情景一:协助客户收车验车 汽车销售人员:张先生,您看,这款车的配置和颜色跟您预订的是一致的吧? 客户:嗯,是的,我就喜欢这种颜色和内饰。 汽车销售人员:张先生,这是我们的交车清单,我们以前回访过很多客户,发现一个很有趣的现象,有的客户买了车开了一两年了,但是车子的很多功能都没用过,不是没有派上用场,而是客户不知道有这样的功能。您看,我们今天就按照这份清单上的内容一一来验收,这样,您对这款车的每一个功能都可以了解得非常透彻,以后用车也会更方便,可以吗? 客户:行啊,那我们开始吧…… 下一页 返回 开篇案例赏析 情景二:进行连带销售 汽车销售人员:张先生,您平时经常需要出差,经常会上高速公路行驶,总要控制油门踏板,控制车速,时间长了,会不