管理技能之有效沟通教材.pptVIP

倾听的技巧——理解真义 听清全部的信息，不要听到一半就心不在焉，更不要匆匆忙忙下结论。 注意整理出一些关键点和细节，并时时加以回顾。 听出对方的感情色彩。要注意听取讲话的内容、听取语调和重音、注意语速的变化，三者结合才能完整地领会谈话者的真义。 谈话者可能因为一些“背景”因素不便直说一些话。 克服习惯性思维。 倾听的技巧——听完再澄清 越说越乱，越描越黑 倾听的技巧——排除情绪 沟通——反馈 反馈，是沟通中，信息接收者向信息发出者作出回应的行为。 沟通——反馈 不做反馈的后果及原因 后果 发生者不了解接受者是否准确接收到信息 接受者无法澄清或者确认是否准确接收了信息 原因 没有反馈的习惯 地位关系的影响 竞争关系的影响 如何给予反馈 针对对方的需求 反馈应当是明确、具体——提供案例 正面、建议性 把握时机 集中于对方可以改变的行为 对事不对人，描述性而不是评价性 考虑接受程度，确保理解 如何接受反馈 要点一：倾听，不打断 要点二：避免自卫 要点三：提出问题，澄清事实，询问实例 要点四：总结接收到的反馈信息，以确认对它的理解 要点五：向对方表明你将考虑如何去采取行动 要点六：尽力理解对象的目的 管理技能之有效沟通 使工作变得更简单 不可或缺的领导和管理才能 使人拥有迈向卓越成功的力量 沟通: 沟通概述 沟通定义 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递