维护消费者的合法权益课件.pptVIP

* 第三节 维护消费者的合法权益 高一政治 阅读教材思考以下问题 1、为什么我们要特别强调保护消费者合法权益？ 2、维护消费者合法权益的意义？ 3、消费者有享有哪些权利及其主要内容？ 4、解决消费者权益争议的途径主要有哪些？ 一、依法保护消费者的合法权益 1、我们要特别强调保护消费者合法权益的原因： 消费者与经营者间存在信息不对称 消费者一般是个别消费，而经营者多数是有组织的法人 一、维护消费者的合法权益 1、我们要特别强调保护消费者合法权益的原因： 2、维护消费者合法权益的意义 有利于促进我国市场经济健康发展 有利于实现消费者与经营者良性互动，实现“双赢” 二、消费者依法享有的权利 1、依法享有的权利 《消费者权益保护法》 安全权 知情权 选择权 公平交易权 受尊重权 获得赔偿权 案例一：今年9月份，68岁的老张在南京某饭店吃饭，因地面湿滑摔伤，饭店不予赔偿 侵犯了消费者的安全权和获得赔偿权 案例二：陈小姐日前买了一台彩电，回家按说明书调试收视频道，但始终调不出来。于是她致电维修部求助，维修部表示上门非要收取30元。陈小姐认为，造成彩电无法调台的原因还没有弄清，维修部怎可开口就要收费？ 侵犯了消费者的知情权 案例三：2004年9月，张先生购买了一套商品房，他想办理贷款时，房产公司却要求其在指定的银行贷款。张先生表示异议：向哪家银行申请贷款是自己的权利，为什么