麦肯锡中国电信大客户培训战略分析报告 .pptVIP

第三步：个性化需求分析 行业分析 个性化需求分析 定制化方案分析 服务支持能力 分析 客户规划分析 竞争分析 客户一 客户二 客户三 业务需求 关键购买要素 产品三 增长率 产品二 产品一 1999 2000 2001 关键客户的电信需求变化 客户1 细分市场中按客户重要程度再细分 客户一 客户二 各类电信总支出 对中国电信所占的份额 对中国电信 的潜在影响 第四步：定制化方案分析 行业分析 个性化需求分析 定制化方案分析 服务支持能力 分析 客户规划分析 竞争分析 在各领域可能提供的解决方案 XX业务领域 竞争状况 CT价值定位 可能的方案 业务1 业务2 业务3 方案的可行性评估 可行性 技术 政策 方案2 方案6 方案1 方案3 方案5 方案4 财务效益 实施原则 方案的实施 时间 方案1 方案3 方案6 方案2 方案5 短期 中期 长期 第五步：服务支持能力分析 行业分析 个性化需求分析 定制化方案分析 服务支持能力 分析 客户规划分析 竞争分析 技术方案形成 流程 方案库 行业方案 个性化客户方案 订单执行能力评估 业务1 客户需求的完成时间 目前情况 竞争对手情况 业务2 业务3 客户问题 故障申请 中国电信问题 客户服务支持能力 响应时间 处理时间 客户支持能力评估 对客户的影响程度 故障1 故障2 第六步：客户规划分析 行业分析 个性化需求分析 定制