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寻找影响问题的可能原因 尽可能全面地列出引起问题的可能原因 从产生问题的每个环节出发，列出每个环节的可能原因。 合适的人员充分参与。产生问题的不同环节的人员充分参与， 发表意见，听取专家的看法。 可以使用的工具： 1、5WHY 2、鱼骨图 3、流程图 4、价值流图 5、K.T问题分析 6、头脑风暴 7、群策群力 分析工具-追因分析法 对于一种现象连续问五个“为什么” ，比如，一台机器不转动了，你 就要问： (1)??“为什么机器停了？”?????? ??“因为超负荷，保险丝断了。” (2)??“为什么超负荷了呢？”?????? ??“因为轴承部分的润滑不够。” (3)??“为什么润滑不够？”??? ?????“因为润滑泵吸不上油来。” (4)??“为什么吸不上油来呢？”???????? “因为油泵轴磨损，松动了。” (5)??“为什么磨损了呢？”????????