供应链管理教学方法研究-马士华.pptVIP

供应链风险管理的基本原则 ? 自然灾害 ? 政变风险 ? 流行病 ? 恐怖分子袭击 ? 不稳定的油价 ? 货币的波动 ? 港口延时 ? 市场变化 ? 供应商绩效 ? 预测精确性 ? 执行问题 已知的不确定因素 不可控制的 可控制的 未知的不确定因素 建立风险防范体系 建立危机应急机制 2、服务供应链管理 服务供应链，是一种以服务为核心的供应链运营模式。 产品使用而不是产品本身才能传递(体现)客户价值 销售产品 vs 销售服务 一体化服务供应链(维修,升级,更新换代,技术支持,咨询,培训等)的设计与管理 通过保证的产品的可用性创造价值(尤其是大型贵重产品) 提升服务逐渐成为企业具有战略意义的运营环节 售后服务逐渐成为企业提高竞争力的有力武器，以及企业高回报收入的主要来源。 为了在现今竞争激烈的市场中取胜，各个企业正在组织和发展他们的差异化售后服务，以区别于竞争对手，并最终获得更高的利润回报。例如，在汽车行业，一半的OEM利润都来自于售后市场的运营。 据Aberdeen Group的标杆调查《战略性服务管理最佳实践》显示：除了汽车行业以外，在其它工业、服务型的企业中，售后服务大概占企业总收入的10-40%. 国外关于服务供应链的研究从2000年以来开始起步，研究尚且处在不成熟阶段。美国学者Lisa M. Ellram在2004年发表《理解和管理服务供应链》一文，标志着服务供应链