终端安装维护手册及简单排除方法.docVIP

湖南ITV终端装及常见故障排障手册湖南ITV终端安装流程图 机顶盒配置 1、网络连接设置; 2、接入方式设置; 3、检查PPPOE拨号 账号是否解除星空极 速绑定; 第一步安装前检查 硬件检查 1、开封机顶盒包装,检查机顶盒配件是否齐全 B600Vx(x表示数字1、2、3….机顶盒包含以下配件: 220V 转12V电源适配器一个、机顶盒主机一个、7号遥控器电池一对、遥控器一个、视频线(A V线一根、网线一根; B700Vx 高清机顶盒多分量线一根、机顶盒安装底座一个; 2、检查机顶盒连接网络(moden或者小区以太网口的网线是否连接正确 确保moden侧网口灯是否点亮; 确保机顶盒侧网口连接指示灯是否点亮; 3、检查机顶盒连接电视机视频线是否连接正确 B600 标清机顶盒连接示意图 B700型号高清机顶盒连接示意图 软件检查 1、服务器基本信息检查 开机画面结束后按遥控器设置键:输入密码6321 进入配置界面; 选择系统信息→服务器信息进入服务器信息查看界面; 选择系统信息→版本信息进入版本信息查看界面 方式二: 方式三: 1、接入方式一配置方法 1、开机画面结束后按遥控器设置键:输入密码6321 进入配置界面; 2、选择有线接入点击下一步; 3、选择PPPOE,输入宽带拨号账号、密码后点击下一步; 4、填写ITV业务信息; 确认主用认证服务器地址及升级服务器地址是否正确; 主用认证服务器地址:32:8080/iptvepg/platform/index.jsp 升级服务器地址:33:8080/b600v2/ 输入ITV业务账号、密码点击确定; 5、点击“重启”按钮,重启机顶盒,配置完成 2、接入方式二配置方法 1、开机画面结束后按遥控器设置键:输入密码6321 进入配置界面; 2、选择有线接入点击下一步; 3、选择LAN方式,输入可供上网固定IP地址或者后点击下一步; 4、填写ITV业务信息; 确认主用认证服务器地址及升级服务器地址是否正确; 主用认证服务器地址:32:8080/iptvepg/platform/index.jsp 升级服务器地址:33:8080/b600v2/ 输入ITV业务账号、密码点击确定; 5、点击“重启”按钮,重启机顶盒,配置完成 3、接入方式三配置方法 1、开机画面结束后按遥控器设置键:输入密码6321 进入配置界面; 2、选择无线接入点击下一步; 3、选择无线接入参数 选择网络:点击搜索按钮后,在下拉菜单中正确选择用户机顶盒所在无线线网络; 选择认证方式:包括open system(开放式shared key(开放式WPA加密方式三种; 根据用户所在无线网络参数分配选择加密方式、密钥值及密钥索引; 4、根据用户上网情况填写接入方式信息; 选择PPPOE,输入宽带拨号账号、密码后点击下一步 或者选择LAN方式,输入可以上网固定IP地址后点击下一步; 、 5、填写ITV业务信息; 确认主用认证服务器地址及升级服务器地址是否正确; 主用认证服务器地址:32:8080/iptvepg/platform/index.jsp 升级服务器地址:33:8080/b600v2/ 输入ITV业务账号、密码点击确定; 6、点击“重启”按钮,重启机顶盒,配置完成 简单终端故障排除方法 报错代码1302 排查方法 故障号提示信息故障原因 1302 非常抱歉,连接服务器失败, 无法提供节目服务! 请稍后再试一次,如果仍然失 败,请拨打客户服务热线进行 咨询 1、 EPG主页地址没有通过有 效性检测; 2、针对EPG主页地址的域名 解析失败; 3、多次 重 试连接 EPG主页地 址失败,无法与其建立连接 故障原因一:机顶盒主用认证服务器地址设置不正确; 正确主用认证服务器地址:32:8080/iptvepg/platform/index.jsp 解决方法:1、更换新机顶盒,确保主用认证服务器地址正确; 2、手动修改主用认证服务器地址; 由于机顶盒版本原因这里介绍目前湖南升级后的机顶盒修改认证服务器方 法: 进入机顶盒配置界面→基本设置→网络连接→接入方式→业务设置 株洲zzitvtest 123456 湘潭xtitvtest 123456 岳阳yueyitvtest 123456 益阳yiyitvtest 123456 常德cditvtest 123456 张家界zzjitvtest 123456 自治州zzzitvtest 123456 怀化hhitvtest 123456 邵阳syitvtest 123456 娄底lditvtest 123456 衡阳hyitvtest 123456 郴州czi