客户服新务理念培训课程(ppt 32页).pptVIP

客户服务理念;主要内容：;一、认知客户;（一）什么是客户？;客户是什么人？;（二）客户的分类;二、客户服务概诉;（一）客户服务的作用;（二）客户服务的范畴;;（三）客户服务包含的内容;（四）客户服务空间;（五）客户服务类型;三、树立良好的客户服务意识;（一）客户服务意识概述;（二）客户服务意识起源;（三）如何树立良好的客户服务意识;?;四、客户满意的经营战略;（一）客户满意概述;（二）客户满意状态;（三）客户满意的含义;（四）客户满意经营战略;?;五、打造企业“忠实”客户;（一）客户满意度、忠诚度、保留度和贡献度的界定;（二）忠诚的意义;（三）忠诚客户的竞争效应;（四）“客户满意”与“客户忠诚”的管理;;客户关系管理