客户价新值跟其管理(ppt 33页).pptVIP

客户关系管理课程·第四章 客户价值及其管理2019-06-13‖ *‖ 28 4.3.2 客户盈利率度量 从理论逻辑上看，客户盈利率取决于企业与客户的关系收益与关系成本之间的差值。 具体而言，计算客户盈利率绝大多数采用客户终生价值来表示，它是指在与一个客户关系的整个生命周期中所能给企业带来的净收益，即企业企业能从客户那里获得的收益减去该客户相关的成本支出后的收益净值。 4.3 客户价值分析与度量 客户关系管理课程·第四章 客户价值及其管理*‖ * 客户关系管理课程·第四章 客户价值及其管理*‖ *‖ * 2013年3月·咸宁职业技术学院·电子商务·客户关系管理课程 第4章 客户价值及其管理 4.1 客户价值的含义 4.2 按价值细分客户 4.3 客户价值分析与度量 4.4 提升客户价值的途径 事例一：“给你举个例子，医院门口，一个拿着药的，一个拿着脸盆的，你带哪一个？” 事例二：“在人民广场，三个人在前面招手。一个年轻女子，拿着小包，刚买完东西。还有一对青年男女，一看就是逛街的。第三个是一个里面穿绒衬衫外面穿羽绒服的男子，拿着笔记本包。我看一个人只要3秒钟。我毫不犹豫地停在这个男子面前。” 案例：出租车司机慧眼挑选有价值的顾客 这个男的上车后说：延安高架、南北高架~~~还没说后面就忍不住问，为什么你毫不犹豫地开到我面前？前面还有两个人，他们要是想上车，我也不好意思和他