如何构建终端店铺和赢利体系.ppt

高 高 低 蝴蝶型 朋友型 葫芦型 路人型 合 作 意 愿 价 格 敏 感 度 5、认识老顾客 6、留住顾客的办法 ? 建立忠诚客户激励机制（积分卡） ? 顾客投诉管理 ? 定期测量客户满意度 ? 对丢失的客户进行分析 会员积分激励卡 卡号： 入会时间： 卡号： 姓名： 性别： 生日： 手机/固定电话： 通信地址： 单次购物日期 单次购物明细 推荐朋友购物的金额 购物金额/积分分值 客户签字确认 对管理工作的最终考察是企业的绩效。是业绩，而非知识，仍然既是证据又是目的。换句话说，管理是实践，而非科学，也不是专业，尽管它里面包含有科学和专业的因素。 ——彼得 .德鲁克 二、终端人员的管理 对高级人才用价值观和信念来进行管理； 普通人才用规章制度来进行管理； 对于小人得用人盯人来进行管理。 二、终端人员的管理 新 员 工 职 业 生 涯 规 划