物流质量管理和基本方法.pptVIP

3章 物流质量管理基本方法3.2 物流管理质量改进方法 物流质量改进的意义 物流质量的改进对于提高企业物流管理的水平以及提高物流服务质量具有重要的意义。 1．质量改进具有最高的投资收益率 2．质量改进是提高物流管理效率的根本途径 3．质量改进是降低物流企业成本的重要手段 4．质量改进有利于提高企业的竞争力 5．质量改进保证物流服务质量 质量改进的基本过程 物流企业质量改进活动是一个过程，必须按照一定的规则进行。 1．物流企业质量改进的基本过程——PDCA循环 任何一个质量活动都要遵循PDCA循环规则，即策划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处理（Act）。 （1）PDCA的内容 第一阶段是策划：包括制定方针、目标、计划。 第二阶段是实施策划。 第三阶段是检查效果。即实地去干，去落实具体，否则会徒劳无功。对策实施后，把握对策的效果。 第四阶段是处理：总结成功的经验，形成标准化，以后就按标准进行。对于没有解决的问题，转入下一轮PDCA循环解决，为制定下轮改进计划提供资料。 （2）PDCA的特点有以下几点 1）4个阶段一个也不能少。 2）大环套小环，例如在D阶段实施阶段也会存在制定实施计划、检查计划的实施进度和处理的小PDCA循环。 3）每循环一次，产品质量、工序质量和工作质量就提高一步，产生螺旋式不断上升的循环。 2．物流质量改进的步骤、内容及注意事项 （1）明确问