物流学课程设计.docxVIP

现代物流学课程设计 摘 要 首先对企业内部的物流信息进行分析，得出济南卢堡公司啤酒销售的区域分布，啤酒销 量的淡季和旺季，公司的管理系统，仓库的有关情况以及对配送过程中出现的意外情况的处 理。接着对客户物流信息进行收集，对收集来的信息进行分析，通过划分客户群、了解客户 需求的多样性，在弄清客户服务系统与客户服务部门之间的关系的基础上，处理好客户信息， 提升客户服务需求。物流是指从采购、仓储、生产、包装、装卸、销售、运输、配送等诸种 行为的 整合。它是企业经营活动中影响效率和效益高低的主要因素之一，被称为“第三利润 源泉”。所谓第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物 流活动以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保?持密切联系， 以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。因此第三方物流又叫合同制物流， 提供第三方物流服务的企业其前身一般是运输业、仓储业等从事物流行业及相关的行业。从 事第三方物流的企业在委托方物流需要的推动下，从简单的储存、运输等单项活动作专为提 供全面的物流服务，其中包括物流的组织、协调和 管理、设计建议最优物流方案、物流全 程的信息搜集、管理等。目前第三方物流的概念已广泛的被西方流通行业虽接受。通过对济 南卢堡啤酒公司物流现状调查，针对卢堡啤酒公司当前面临的问题，明确了其物流服务要求， 得到其物流需求特点。最后，为卢堡啤酒公司制定物流解决方案。对企业进行改革,规范、 优化企业内部业务流程，以企业原有的?ERP?管理系统为模板，进一步构建、推行?ERP?系统； 成立仓储调度中心，重新规划全国的分销系统和仓储活动，对其实行统一管理和控制；添加 物流管理；效仿青啤进行客户服务。本文旨在通过对济南卢堡啤酒有限公司在物流运作方面 问题的探索，根据所学知识并引用当今物流行业较为先进的理念，提出合理化建议，为济南 卢堡啤酒公司的物流管理改善提供一定的建议和措施，并为今后科学设计企业在物流领域所 需的管理系统提供有益的参考。 关键词：客户需求分析、ERP?系统优化、物流信息管理 现代物流学课程设计 目 录 前 言?........................................................................3 1.? 收集物流信息?............................................................... 4 1.1? 收集企业内部的物流信息................................................. 4 1.2? 收集客户物流信息?....................................................... 4 2? 物流信息分析?................................................................ 5 2.1? 划分客户群............................................................. 5 2.2? 了解客户需求的多样性................................................... 5 2.3 满足客户的需求........................................................5 2.3.1? 顾客满意?......................................................... 5 2.3.2? 顾客服务?......................................................... 6 2.3.3? 物流服务?......................................................... 6 3? 进行方案设计?................................................................ 7 3.1. 加强物流配送设施和设备的现代化建设..................................... 7 3.2? 贯彻执行统一配送制度和共同配送制度?..................................... 7 3.3? 仿效青啤的物流运作模式?....................................