2017-2018上半年成都市酒店业网络口碑分析报告.pptxVIP

2017-2018年上半年成都市酒店业; 前 言 得益于国家对旅游业的高度重视和移动互联网技术的发展，我国在线旅游市场发展迅 速：亲子游、文化游、特色小镇成为旅游热点，各类旅游产品层出不穷，越来越多的消费 者选择通过互联网预订旅游产品，预计到 2018 年，将有 22.3%的居民旅游消费来自线上。 据途牛网的《2016 年中国在线旅游平台白皮书》，截至 2015 年第 4 季度，在线旅游预订中， 移动端已占到 75%，这意味着消费者能够随时随地获取信息并做出消费决策，决策过程也 已发生转变：在线点评、图片、社交媒体、达人分享等逐渐成为消费者衡量产品好坏的依 据。 酒店的网络预订平台就是在这样大时代应运而生，消费者的决策依据从传统的广告宣 传转移到现在的用户评论、评级、照片和社交媒体评论。酒店在线点评已经越来越明显地 影响酒店在在线点评网站、第三方分销渠道（OTA）上、搜索引擎上的排名，而在线酒店排 名直接与酒店的销售额和转换率挂钩。身处大数据时代，所谓得数据者得天下，如何利用 庞杂的顾客点评中所蕴含的消费者体验信息，掌握消费者需求并提高自身服务水平，从而 提高消费者满意度和忠诚度，已成为每位酒店业者必须要解决的难题。 四川七维文化旅游股份有限公司联合北京众荟信息技术股份有限公司对成都市酒店 网络点评进行深度分析，挖掘消费者对成都市酒店各个维度的满意程度，帮助酒