工程竣工后的保养及维修服务.docxVIP

工程名称 结构特征 工程地址 业主（签字或盖章） 回访时间 带队人 回访中发现的质量问题和原因： 工程部： 质量管理部： 关于质量问题的维修建议： 参加回访人员签字确认： 阶????段 回访内容 定期回访 （竣工后?5 年内） 工程总体质量情况 工程结构安全性、沉降状况、垂直度偏差情况、钢结构质量状况 屋面、地下室、卫生间和水箱防水质量情况 幕墙、内装饰花岗石与大理石铺面、装饰吊顶、乳胶漆墙面、地砖贴面、水泥 砂浆地面等质量状况 给排水、通风空调、电气等设备、电梯运行情况，给排水管道、消防管道等连 接质量状况 防雷接地测试、检查测试点设置状况 不定期回访 建筑物基础与钢结构、混凝土结构质量状况、业主来访或来函内容 阶????段 回访计划 竣工后两年内 2?次/年 竣工后?2～5?年内 1?次/年 不定期回访 业主来访或来函 时 业主来访或来函后?1?天内 编号： 编号： 18?工程竣工后的保养及维修服务 18.1?工程回访措施 18.1.1?工程回访计划 18.1.2?工程回访内容 18.1.3?工程回访记录 工程回访报告 序 号 质量保修内容 保修期限 1 地基基础工程与主体结构工程 设计文件规定的的合理使用年限 2 屋面、有防水要求的卫生间、房间和外墙面、地下 室的防渗漏 5?年 3 装饰装修工程 2?年 4 幕墙工程 2?年 5 空调及供热系统 2?个采暖期、供冷期 6 电气管线、给排水管道、设备安装工程 2?年 7 其它工程 2?年或工程竣工后与业主约定 填写人： 负责人签名： 时?间： 时?间 18.2?工程保修措施 工程交付后，与雇主签订工程保修合同，并建立保修业务档案。保修期内， 我司将成立用户服务部，成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作 认真的原项目经理部的施工管理人员及原工程施工的作业人员组成。 用户服务部在接到雇主维修要求后，立即到达故障现场与雇主商定处理办法， 能自行处理的质量问题，保证在?1～3?日内给予解决。不能自行处理的问题及时 上报公司项目管理部迅速研究解决。 对于一般质量问题，保修工作将在?24?小时内完成，较大的质量问题，保修 工作将在?3～7?个工作日内完成。 在保修期间，用户服务部将充分听取雇主意见。对雇主提出的质量问题，认 真分析、研究、制定维修方案。对屋面、卫生间、地下室防水等容易跑、冒、滴、 漏及电器元件易损坏的部位，准备好配料和材料，随时发生问题，随时进行解决， 确保维修质量。保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。 18.2.1?工程质量保修内容及保修期限 工程名称 结构类型 面积 竣工时 间 工程地点 项目经理 工程业主 特征 第一次回访时 间 参加人员 负责人 存在问题 问题处理责任 人 处理时限 效果 第二次回访时 间 参加人员 负责人 存在问题 问题处理责任 人 处理时限 效果 序 号 保修部 位 工程量 负责人 经验分析 确认人 1 2 3 18.2.2?工程质量保修制度 1．工程交付使用后，总承包单位与业主签定《工程质量保修书》，明确工程 质量保修的范围、内容和质量保修的期限，确定双方的职责、义务。 2．总承包单位将针对本工程填写《工程维修卡》，建立专项保修服务档案， 具体实施工程质量跟踪、服务和保修工作。 工程维修卡 编号： 建卡时间： 建卡人签字：???????????????????????????????????????????????????? 建卡人签字：???????????????????????????????????????????????????? 负责人签字： 签 定 工 程 质 量 保 修 书 建 立 工 程 维 修 档 案 接 收 业?在规定 主?时间内 保 修 通 知 维 修 人 员 到 达 现 场 制 定 工 程 维 修 方 案 总 承 包 单 位 方 案 审 批  业 主 方 案 审 查  准 备 相 关 资 源  工 程 维 修 施 工 维 修 工 作 完 成 验 收  提交 工程 维修 记录 单备 案 工程回访发现质量问题 不合格??不合格???????????????????不合格 4.?工程保修联系方式 工程竣工后我单位将定期与业主联系，了解工程使用过程中的质量状况，以 便及时有效地开展工程质量保修工作。工程使用过程中业主可以通过以下方式与 培训内容 培训组 织单位 培训实施单位 培训内容 培训 组织 单位 培训实施单位 总承包 单位 总承包 单位 指定分 包单位 总承 包单 位 总承包 单位 指定分 包单位 大楼日常使用 及维护 √ √ 闭路电视监测系统 √ √ 安全、消防控 制系统 √ √ 有线电视系统 √ √ 楼宇设备自动 化系统 √ √ 暖通空调系统 √ √ 强电系