企业流新程体系构建跟优化导论(ppt 74页).pptVIP

企业流程体系构建与优化 导论 汪建兵 2016年6月 目录 提升流程建设准备度 流程体系规划 流程详细设计 如何运作跨部门流程优化 流程管理机制建立 1. 2. 3. 4. 5. 4 一、如何正确理解流程 （客户） （输入 ） （ 输出） （相互关系） • • 流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进 程。 流程5个关键要素：SIPOC 我满意是因为流 程为我创造了 （ 价值 ） （活动 ） （供应者） 政府 技术 社会 经济 企业 领导力 人才 文化 流程 组织架构 沟通 竞争对手 5 资源 供 应 商 供 应 商 的 供 应 商 股东 市场 客 户 客 户 的 客 户 企业模型：战略、流程改进与管理体系的框架 5 流程与战略的关系 流程设计涉及范围 企业内部审批流程（含线上和线下）属于显性化流程，易于跟进追踪； 企业内部业务流程（即管控流程）确保企业战略的落地； 端到端业务流程将客户与供应者打通，成就同策企业文化。 6 二、企业为什么要开展流程建设  外因：商业环境对内部能力提升的需求  内因：企业规模化发展的管理转型需求  流程：流程建设是构建运营能力的关键 企业 外因：外部经营环境对企业的挑战 全球一体化 市场需求饱和 竞争条件放宽 产品生命周期缩短 技术创新加快 客户要求提高 跨界竞争变多