企业形象第七章第八章课件.pptVIP

4.企业公共关系调查研究的一般过程 （1）调查准备阶段 1.确定调查任务 2.制定调查方案 3.做好物质准备 （2）搜集资料阶段 （3）整理分析阶段 （4）形成结果阶段 （5）总结评估阶段 （二）谋划对策 在进行公共关系谋划时一般包括八个方面的要素 1.公共关系活动的目标 公共关系活动的目标，即公共关系人员经过努力要达到的目的以及衡量这一目标是否达到的具体指标。 在确定公共关系目标时要注意： 第一，分目标必须服从总目标 第二，目标必须有客观依据 第三，目标必须具有明确性 第四，目标必须具有可行性 第五，目标必须具有可控性 企业公共关系目标，按其作用可以分为四类： 第一，传播信息。 第二，增进感情。 第三，转变态度。 第四，引进行为 2.确定公众 确定公众的方法一般为： 第一，以活动目标来划定公众范围。 第二，以企业的重要性确定目标公众。 第三，以企业的需要决定目标公众。 2.拟定主题 提炼和拟定主题应当注意以下几点： （1）目标的一致性 （2）主题的实效性 （3）主题的客观性 （4）主题的新颖独特性 （5）主题的通俗简练性 第七章 CS战略 海底捞火锅店为了留住等待的客人，让等位的客人叠千纸鹤，一个可抵5毛钱。 第一节 CS战略的含义 一、CS战略的含义 CS即顾客满意（Customer S