人际关系与沟通培训课程.ppt

人际关系与沟通(一);人际关系与沟通(二);沟通的重要性;沟通的意义;沟通的过程;影响沟通的因素(一);影响沟通的因素(二);影响沟通的因素(三);影响沟通的因素(四);沟通的干扰因素(一);沟通的干扰因素(二);人际沟通的特质;沟通的技巧;沟通能力的增进;将信息选择、组织和解释的过程 知觉的历程: 1.由下而上: 直接从讯息的特征来辨识，并做组织 建构 2.由上而下: 从原本既有的经验及识中出发，对所 感觉到的讯息加以判断;知觉产生的阶段(一);知觉产生的阶段(二);知觉产生的阶段(三);知觉的种类(一);知觉的种类(二);知觉的种类(三);如何增进自我知觉;对他人的知觉(社会知觉)(一);=可能产生的知觉错误: 印象推估的错误 价值的估计错误 差异性的评估错误 4.不当归因:以不理性的方式解释个人(他 人)的行为 5.情绪状态:不同的情绪会影响知觉的选择;如何改善社会知觉;语言的沟通;语言和意义的关联;语言文字的复杂性;语言与沟通的关系(一);语言与沟通的关系(二);如何把话说得清楚?;增进表达明确与具体的方式; 文化、性别对语言沟通的影(一); 文化、性别对语言沟通的影(二);如何把话说的适当?;非语言沟通;非语言沟通的要素(一);非语言沟通的要素(二);超语言(声音学);自我表现;经营物理环境;人际关