成为五星级和文职人员.ppt

成为五星级的文职人员 课程目标 明确作为文职人员的职务要求； 加强自身的道德修养； 联系具体工作实际，了解并学习文职人员必备的工作技巧； 全方位提高综合素质，成为一名优秀的文职人员。 团队公约 手机调至按摩状态 空杯心态 课堂上不要随意走动 不迟到、早退 积极参与 职业认识篇 职业心态/职业素养/个人素质 知识技能篇 电话沟通技巧 文书沟通技巧 现代社交礼仪 时间管理技巧 会议安排与会议记录技巧 成为上司的得力助手 职业心态 明确个人和企业的关系 明确个人和企业的关系 明确个人和企业的关系 职业过程中的常见现象 职业过程中的常见现象 职业过程中的常见现象 走出职业的困惑 文字和语言技能 组织技能 效率 责任感 谨慎性 机智和交际能力 忠于职守 个人素养 创造性 守时性 对未来需求的预测能力 良好的适应性并乐于助人 礼貌和礼仪 乐观 良好的外表 电话沟通的技巧 拨打电话前的思考提纲 我的电话要打给谁？ 我打电话的目的是什么？ 我要说明几件事情？它们之间的联系怎样？ 我应该选择怎样的表达方式？ 在电话沟通中可能会现哪些障碍？面对这些障碍可能的解决方案是什么？ 改善聆听质量的建议： （1）抓住重点，留心细节。 （2）让电话另一端的人感到您在用心听他讲话。 （3）重要内容要复述得到确认。 （4）不要随意打断对方的说话。 （5）有目的地将