卓越绩效评价准则之4.7经营结果.pptVIP

4.7 经营结果（400分） 4.7.1 顾客与市场的结果120 4.7.2财务结果80 4.7.3 资源结果80 4.7.4 过程有效性结果70 7.5组织的治理和社会责任结果50 1、 类目内的深入理解 2、 跨类目的系统理解 * 组织概述 1、“过程”类目与“结果”类目的关系 过程 结果 顾客与市场的结果 财务结果 资源结果 组织的治理和社会责任结果 领导 战略 顾客与市场 测量、分析和改进 资源 过程管理 过程有效性结果 标准内容相互关系的系统理解 2 绩效（目标）管理：贯穿卓越绩效模式的纽带 4.1.1.3组织绩效的评价 高层领导评价并改进 4.2.1战略制定 设立支持愿景的战略目标 4.2.2 战略部署 设立驱动战略目标实现、 支持行动计划的关键测量 指标，并进行绩效预测 4.6.1 组织绩效的测量和分析 建立绩效测量、分析系统 4.6.2 信息和知识的管理 测量数据和分析报告的存储、传递 b.2.3 绩效改进系统 4.3.2.2 顾客满意、不满意的改进 4.4.1.1b 4.4.1.3 员工绩效、满意度改进 4.5 过程绩效改进和分享 4.7 经营结果导向改进 3 领导、战略与以人为本 4.2 战略 4.1 领导的方向、 价值观、期望 4.4 资源 4.3.1顾客和市场 的了解 4.3 以顾客和市场 为中心 4.7 经营结果 财务数据 顾客和市场数据