如何把新握商务谈判影响因素(ppt 77页).pptVIP

任务二:把握商务谈判影响因素;分组演练把握谈判双方需要及心理技巧 分组演练把握谈判双方需要及心理技巧任务书; 课堂准备 及演练时间30分 ;演练评分表;;第一步：把握谈判双方的需要 第二步：把握谈判双方个性 第三步：把握双方谈判心理的技巧　　; 你在广百买了个金戒指，取戒指时专柜小姐向你详细介绍了戒指配戴 和保养知识，你检查戒指完好无损后拿走了。第二天下午你突然发现戒指 上的镶的花不知什么时候掉了，找了好久也没找到，你打电话给专柜小姐 想换一个新的戒指。因为是戒指做工有问题才会掉了花，专柜不同意提出 可以给换新的但你要补掉了部分的差额。你怎么办？…… 专柜小姐不同意，马上打车到广百投诉。 自己年令大了自己去当面找专柜小姐说理可能说不过，把孩子们叫上一起去，找厂家、找商场、找店长谈，反正不给换决不答应。 专柜小姐虽然同意换，需要补差价，这肯定不行，反正不给换决不答应。; 一顾客向商场投诉某专柜推销员看不起自己伤害了他的自尊。具体情况是推销员向他推介了一件特价商品后，顾客拿起另一件商品时，推销员说了一句：这件是新货1500元。顾客认为其的语气和表情带有轻视的成分向商场投诉。你怎么办？……; 顾客10月26日在一金饰专柜买了一条价值1万多元金条作为贺礼。10月31日顾客因赠送对象不喜欢商场要求退换。 专柜经检查发现该金条中间位置出现了凹凸不平的