人际关系与沟通培训教程.pptVIP

信息沟通的基本环节： （1）编码 （2）解码 （3）反馈 沟通过程中的基本要素： （1）发送者 （2）接收者 （3）信息 （4）渠道（信息经过的路线） （5）反馈 （6）环境 4.2 理解协作 故事：偷油的老鼠 三只老鼠同去一个很深的油缸偷油喝，够不到油喝的它们想了一个办法，就是一只老鼠咬着另一只老鼠的尾巴，吊下缸底去喝油，大家轮流喝，有福同享。??? 第一只老鼠最先吊下去喝油，它想：“油就这么多，大家轮流喝一点儿也不过瘾，今天算我运气好，干脆自己跳下去喝个饱。”夹在中间的老鼠想：“下面的油没多少，万一让第一只老鼠喝光了，那我怎么办？我看还是把它放了，自己跳下去喝个痛快！”第三只老鼠也暗自嘀咕：“油那么少，等它们两个吃饱喝足，哪里还有我的份儿？倒不如趁这个时候把它们放了，自己跳到缸底饱喝一顿。”? 于是，第二只老鼠狠心地放开第一只老鼠的尾巴，第三只老鼠也迅速放开第二只老鼠的尾巴，它们争先恐后地跳到缸里去了。最后，三只老鼠都淹死在油缸里。 团队：为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。 协作的内涵：在目标实现过程中，部门与部门之间、个人与个人之间的协调与配合。 如何做到团队成员的相互协作： （1）具备人员要素 （2）要有目标 （3）要有沟通 （4）要有信任 （5）要有能力 打好协作的基础： （1）建立信任（背摔训练的体验） （2）良性的冲突（一家钢铁厂的起死回生）