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管理秘书实务（第二版）21世纪公共管理系列教材 管 理 秘 书 实 务 （第二版） 赵锁龙 编著管理秘书实务（第二版）21世纪公共管理系列教材第1章 公共事务管理管理秘书实务（第二版）21世纪公共管理系列教材目录1.1 秘书仪表1.2 秘书礼仪1.3 几种常见的秘书公关活动1.4 接待工作管理秘书实务（第二版）21世纪公共管理系列教材教学目的 通过学习，了解和掌握秘书仪表、秘书礼仪、接待礼仪、公关活动等方面的知识及技能。 管理秘书实务（第二版）21世纪公共管理系列教材教学重点与难点1、教学重点秘书礼仪的知识；正确掌握各种礼仪的方法与技巧；熟练运用各种社交礼仪做好接待工作。2、教学难点自我形象设计能力；各种礼仪的方法与技巧；技能训练。管理秘书实务（第二版）21世纪公共管理系列教材1.1秘书仪表 仪表指人的外表，它包括容貌、姿态、服饰、风度、个人卫生等。它是人精神面貌的外在表现。 仪表中风度最重要，因为风度是一个人性格、气质、文化水平、道德修养的外化，是人自身所具有的较为稳定的行为习惯的外在表现方式，是人的一种下意识的行为习惯。 在日常生活中，一个人的着装、仪容、体态等反映着他的个性、习惯、爱好、审美情趣和文化修养水平，向人们传递着一种“非语言信息”。 管理秘书实务（第二版）21世纪公共管理系列教材1.1.1秘书仪容1.仪容的概念及作用仪容即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分，它由发