某省联通年度用户满意度调查报告.ppt

联通宽带改进——重点关注网络质量，兼顾维修反映速度 2008年 网速不稳定时快时慢 联通宽带用户对网速不满最多 网速总是很慢 异常中断须重拨 异常中断不须重拨 维修反应速度慢 部分站点慢或无法访问 现状 5 大力改进网络，着力改进营业厅，减少费用存疑，改进经营服务 08年江苏联通各个要素或渠道满意度与移动的差距——增值业务、投诉处理、计费收费评价高于移动（联通得分-移动得分） 6 改进 全力优化网络 网络改进重点放 在室内和郊区 强化员工培训 进行回访监督 强化员工培训 提高热线接通率 保持优势，力争扩大 保持优势，力争扩大 保持优势，力争扩大 推广多种交费方式 提供多样化查询服务 尽力减少费用存疑 明晰内容条目 直面差距，看到亮点，坚定信心，迎接挑战 直面差距，看到亮点，坚定信心，迎接挑战 7 结语 直面差距 满意度与移动差距 看到亮点 满意度比年中略有提升 感知质量、企业形象比年中提升 营业厅满意度与移动差距比年中缩小 增值业务取得了对移动的优势 投诉处理满意度对移动优势扩大 金融危机席卷全球 通信革命方兴未艾 挑战与机遇并存 行业巨头地位 市场开拓者资格 庞大客户资源 快速扩张的市场 广大的潜在客户资源 显露复苏迹象的国内经济 必将经历洗礼而更加强大的联通公司 信心！ * 联通会员中有50.5%知道自己是会员 知晓自身会员身份的联通会员中91.4%表示有客户经理 知晓自身会