如何打新造患者信赖的护理品牌管理(ppt 页).pptVIP

打造患者信赖的护理品牌; 1.品牌是给拥有者带来溢价、 产生增值的一种无形的资产。 2.品牌是一个名称、名词、符号 或设计，或者是它们的组合。 3.品牌是指企业及其所提供的商品或服务的综合标识。 ;护理品牌——南丁格尔;为什么要进行护理品牌建设; ;如何才能打造出名优护理品牌? ; ;台湾行感悟……;什么是护理质量？;护理工作 护理品牌;医院以制度为本;;管理，从本质上讲，意味着用智慧代替鲁莽， 用知识代替习惯与传统，用合作代替强制。 ——彼得.德鲁克;品牌是医院的核心竞争力;一个不能不研究、不正视的课题  —— 陆薇家;建立服务能力与患者需求之间的独特匹配;最卓越的品牌都无一例外地体现出了需求与能力之间的一种独特的匹配关系。 配套产品：鞋拔、鞋油、鞋掌、舒适垫、跟靠、修复膏。;建立服务能力与患者需求之间的独特匹配;品牌建设的三个基本要素;如何形成与患者需求相匹配的护理能力;如何形成与患者需求相匹配的护理能力;优质服务可丰富品牌的内涵;优质服务内容可多样化、人性化;服务应向主动服务和感动服务转变;;护理人性化的品牌服务模式范例 ;处理好服务接触（关键时刻） ——是形成品牌的关键;每一个接触