广州丰田服务理念教案资料.pptVIP

广州丰田服务理念;第一节 广州丰田汽车有限公司企业理念 ;广州丰田企业理念;2．企业目标 脚踏实地，勇于挑战，构筑世界顶级的汽车制造、销售、服务体系、打造最上竞争力的世界级企业。 ;4．企业精神 开朗、进取、活力 认真、关心、共有 感恩戴德、饮水思源;5．广州丰田宪章 ①???? 以制造卓越的产品为已任 即使置身于世界上竞争最激烈的市场，我们的共同事业也一定能取得成功，因为我们不但与这个市场背后的文化血脉相连，同时一丝不苟地秉承完整的“丰田之道（TOYOTA WAY）??，为客户制造品质最卓越的产品。 ②???? 以尊重凝聚力量 我们尊重每一个人，在强调纪律和原则的同时，本着以人为本的信念，特别提倡奖励和激励的机制，激发每一个人贡献出最大的能量。 ; ③???? 以超越顾客的期望为目标 我们始终如一的致力于为顾客提供最满意、最卓越的产品和服务，竭尽所能创造超越客户期盼的、长久的拥有体验。 ④???? 以诚信缔结真情 以诚信对待每一个人，视所有人为朋友，发自内心的真诚和体贴，必将使我们成为终生的挚友。 ;三．销售渠道概念Personal Premium;追求的价值：成功 = 出人头地，金钱 更优质的生活 ;5．Camry 体验 在提供体现专业性、透明性、合理性的销售服务之外， 还使客户可以领先一步享受到新价值