KFC资深接待员工作说明书.docxVIP

KFC?资深接待员工作说明书 “资深接待员”工作描述 工作名称：肯德基资深接待 所属部门：公关部 直接上级：接待组长 工作代码：*** 工资等级：*** 工作目的： ·工作要点 工作要求： 1、负责公司前台接待及电话接转等前台事务； 2、负责?800?电话的登记处理； 3、公司的日常行政工作，收发快递、资料管理等。 4、完成上级交代的其它工作。 一、店内亲善活动 1． 欢迎顾客 2． 帮助顾客 3． 与顾客交谈 4． 分送赠品 5． 儿童游乐区 6． 正确对待特殊顾客的需求 7． 店内广播 8． 店内参观 二、协助营运 1．熟练的岗位操作 2.沟通工具的运用 3．维持大厅及店内应有的清洁 4．提供顾客額外的自助品 5．进行日常意见的调查 6．巡视大厅，走固定路线 7．适当的音乐与温度 8．保证游乐设施的正常运行 9．舒解拥挤现象 10．处理顾客抱怨 三．儿童生日餐会 四．吉祥物表演 五．全国性促销活动 六．地区性行销 七．社区公关（社区关系的代表） 八．市场调查 九．行政工作 十．培训 ·衡量标准： 接待员日常工作检查表 接待员日常工作要领，快速检查表，接待员职责考核，这三种表格 是为了帮助新进接待员能够更快，更好地熟悉及掌握接待员日常工 作执掌。具体如下： 1．接待员日常工作要领 给新进接待员做日常工作的样本。 2．快速检查表（接待员日常执掌用品明细） 新进接待员可利用此表格更快