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高等教育心理学作业(授课教师:田宝) 学号：01-0654-256 姓名：杨艳秋 单位：北京市大兴区人民医院 作业题目：简述良好人际关系的建立和维护。 答：通常所说的人际关系，是指人与人之间由于直接交往所 带来的情感联系。它是人与人的情感关系是人们交往的情绪 体验的积淀，也是人们进一步交往的起点，并对人们的进一 步交往起着指导作用。 一、良好人际关系的建立体现在以下几点： 1.?建立良好的第一印象 　　?第一印象在人际交往中具有重要作用。人们会在初次 交往的短短几分钟内形成对交往对象的一个总体印象，如果 这个第一印象是良好的，那么人际吸引的强度就大；如果第 一印象不是很好，则人际吸引的强度就小。而在人际关系的 建立与稳定的过程中，最初的印象，同样会深刻地影响交往 的深度。第一印象是十分重要的，戴尔·卡内基在《怎样赢得 朋友和影响他人》一书中提出的六条途径：（1）真诚地对 别人感兴趣?；（2）微笑；（3）多提别人的名字；（4）做 一个耐心的听者，鼓励别人谈他自己；（5）谈符合别人兴 趣的话题；（6）以真诚的方式让别人感到他很重要。卡内 基将他的技巧传授给了无数的人，帮助他们成功地建立和改 善人际关系，并使他们获得了事业上的成功。 1 2.主动交往 “　?有一个丰富多彩的人际关系是每一个正常人的需要。可 “ 是，很多人缺乏成功的交往，之所以他们缺少朋友，不是因 为他们人不好，仅仅是因为他们在人际交往中总是采取消极 的、被动的退缩方式，总是期待友谊和爱情从天而降。他们 只做交往的响应者，不做交往的始动者。我们知道，根据人 际互动的原理，别人是没有理由无缘无故对我们感兴趣的。 因此，如果想赢得别人，与别人建立良好的人际关系，就必 须主动交往。心理学家研究发现，有两点原因影响人们不能 主动交往，一方面，缺乏自信。因为缺乏人际交往的自信心， 所以生怕自己的主动交往不会引起别人的积极响应，从而使 自己陷入窘迫、尴尬的境地，进而伤及自己脆弱的自尊心。 另一方面，人们心里对主动交往有很多误解。比如，有的人 会认为“先同别人打招呼，显得自己低贱”，他又不认识我， 怎么会帮我的忙呢？”。其实，这些都是害人不浅的误解，没 有任何可靠的证据能证明其正确性。但是，这些观念却实实 在在地起着作用，阻碍了人们在交往中采取主动的方式，从 而失去了很多结识别人、发展友谊的机会。你总该相信，实 践是检验真理的唯一标准。不去尝试，永远不会真正有心得。 3.?细心倾听 　成功人士都是倾听大师。要想成功，首先就要真诚地聆听 人们讲话，真诚地问他们问题?，有一句谚语说的好；“人们 2 ”不关心你知道多少，直到他们知道你关心他们多少。看着对 ” 方的眼睛，倾听他们的心声更能表达你的真诚与关心。 4.移情 人际关系从本质上说是人与人在情感上的联系。这种情 感联系越密切，双方所共有的心理世界的范围也就越宽，人 际关系也就越亲密。而移情恰恰是沟通人们的内心世界的情 感纽带。所谓移情，就是指站在别人的立场上，设身处地地 为别人着想，用别人的眼睛来看这个世界，用别人的心来理 解这个世界。积极地参与他人的思想感情，意识到“我也会有 这样的时候，我遇到这样的事情会怎么样？”这样才能实现与 别人的情感交流。这种积极地参与别人思想、情感的能力是 一个深刻的交际心态的转变，是一种真正的交际本领，他会 把?自?己?和?他?人?接?得?很?近?，?并?能?化?解?很?多?矛?盾?和?冲?突?。?　　 已所不欲，勿施于人。这是移情的最根本要求。 二、维持人际关系的技巧 　相对人际关系的建立而言，人际关系的维护是一件比较困 难的事。当你给别人留下的美好印象随着时间的推移而慢慢 改变时，当你曾经极力掩藏的东西暴露无遗时，当你和朋友 之间发生了某些不愉快的冲突时，你的人际关系就会遇到困 难。这时候，就需要应用一些技巧来维护已经形成的人际关 系，使它不至于破裂。戴乐·卡内基从自身的经验中总结出了 如下技巧： 3 1.避免争论 青年人之间经常喜欢争论，这是很正常的事。我们会发 现，这些争论往往都是以面红耳赤和不愉快结束的。事实证 明，无论谁输了，都会很不舒服，更何况争论往往会演化成 直接的人身攻击，对于人际关系是非常有害的。因此，解决 观点上的不一致的最好途径是讨论、协商，而不是争论。 2.不要直接批评、责怪和抱怨别人 ”卡内基警告人们：“要比别人聪明，却不要告诉别人你比 ” 他聪明。任何自作聪明的批评，都会招致别人的厌烦，而缺 乏移情的责怪和抱怨，则更有损于人际关系的发展。只要你 不伤及别人的自我价值感，什么事情都好办。 3.勇于承认自己的错误 虽然承认自己的错误是一种自我否定，但承认错误会带 给你巨大的轻松感。明知错了而不承认，会使你背上沉重的 思想包袱，使自己在别人的面前始终不能自如地昂起头。另 一方