零售店铺业绩和提升-副本.ppt

2013年金芙蓉集团 市场销售部管理业绩提升方案 课程内容 店铺形象的管理 店铺货品的管理 店铺人员的管理 店铺销售的管理 店铺人员的管理 管理人员的职责 负责店铺内的日常运作管理 负责直营店铺销售、货品运作、现场人员管理等 执行公司经营政策和专卖店管理 建立优秀的管理团队，帮助店铺提升营运能力 如何管理员工 人员的管理内容 管理的四大职能 员工如何管理 明确的工作目的（讲述—复述—试做） 具体的工作方法（示范—一起做—试做） 合适的工作评价（明确告知、适时鼓励） 人员管理 开店前的准备 公司要求着装制服 检查店员仪容仪表 胸牌佩戴整齐规范 良好的精神面貌 准时上班 人员管理 服务中 保持自然亲切的笑容 致欢迎词 手势指引 眼神接触 了解顾客需要 解决顾客需要 奖金分配方式 奖金原则 奖金是根据表现/职级制定 奖金规定必须保密 考核原则/奖励原则 人效优化 班表—由店铺主管按照实际店铺的需求制订，由督导审核确认 工作时间—按照国家规定每周40小时（不包括每日用餐时间） 班制： 1 早班 工作时间6.5小时 2 中班 工作时间6.5小时 3 晚班 工作时间6.5小时