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部门KPI指标的建立和分解 目 录 一、认识KPI 二、KPI指标的分解方法 三、KPI指标的设计程序 KPI指标之“关键”的含义：动态、目的 目 录 一、认识KPI 二、KPI指标的分解方法 三、KPI指标的设计程序 二、KPI指标分解方法 FAST：功能分析系统技术（Function Analysis System Technique） 原则： 上下级之间必能回答“WHY”和“HOW” 下级KPI必须是达成上级KPI的必要条件 下级KPI必须是达成上级KPI的充分条件 例如： PAST：流程分析系统技术（Process Analysis System Technique） 流程是实现组织目标的实际过程和方式，是牵引组织成员达成共同目标的纽带； 原则： 基于流程；面向客户；责任结果导向；关键的少数； 部门和岗位目标来源于流程（关键）和组织（补充）的这两方面的要求。 推动力：部门领导、各增值链负责人 财务方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例 客户方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例 内部营运方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例 学习和成长方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系举例 绩效考核内容来源 （1）一级部门绩效合同 ? 公司级关键业绩指标体系分解 （