便利店管理概括.pptVIP

指导员工 – 武功秘籍﹕ 鼓起勇气去做!!! 请看视频 。。。。。。《如何指导你的员工》 店长培训 便利店管理 内容 便利店每班工作计划业绩目标 收货流程 退货流程 4.货品陈列 5.巡店详情 便利店服务与销售技巧 1、便利店作用是什么？2促销与服务 SMART工作目标/指示 Specific - 清晰的 Measurable - 可量度/量化 Attainable - 具挑战性，但可达到 Relevant - 有关 Time-bound - 时间表 SMART – Specific 清晰具体 所有目标及行动指示都必须清晰具体，避免抽象混淆 订定计划，提升顾客对Techron的注意及认识，从而提高汽油销量 - 积极向客人推介 Techron。 - 每天加油站每位服务员，在加油区内，配合宣传单张，向客人介绍 Techron 的5大好处。 SMART –Measurable 可量度 工作及目标，包括过程中的指标及最终工作成果，都必须可清楚量度，使参与工作者及评核者可清楚知道工作的进展情况 - 向客人介绍 我们润滑油的好处。 - 每天加油站每位服务员，在加油区内，配合宣传单张，向10位客人介绍 润滑油的好处。 SMART–Attainable 可达成 工作目标，应具挑战性，给予参与工作者发挥潜能的空间，但必须合符实际情况，不切实际的目标只会使参与者放弃