房口精品部在酒店运作中的角色讲义(ppt 45页).pptVIP

房口部在酒店运作中的角色 酒店的类型 酒店的管理层 酒店部门及各分部 房口部和前台 房口部和维修护理 　 房口部与酒店其他各部的关联 房务部--- 根据房务部输入和更新的电脑内所有入住客人的资料，对客房房态进行了解和清洁 工程部--- 了解和维护房间和酒店各项设备的功能，并下达工作单给工程部进行维修工作。 财务部 协助预算工作的执行 保安部--- 遵守客房钥匙的控制制度，客房服务员在打 扫房间后 关窗门，注意酒店各个位置发生的事情 餐饮部 负责清洁所有酒店内的餐厅场所，宴会厅，及厨房 营业部--- 提供干净和高水准的服务令顾客满意，增强销售部回头 客源的比例。 房口部工作的特点 房口部员工是可以看得见的酒店代表 房口部工作的最佳标准 The demand of the guests ---the performance of the housekeeping staff 没有房口部的协作，没有回头客源的产生 随时保证客房房态的准确性，以便前台安排房间 房口部与前台 房口部与前台之间是相辅相成的。 房口部与前台有着共同的目标： Creating a return guest, 因此，良好的沟通和团队合作精神是酒店得以正常运作的关键。 酒店几项影响客人再次入住的因素 因素 旅行者中的比