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金矿就在您的脚下——基于数据挖掘技术的精确智能营销 华院分析公司简介 华院分析为客户提供数据挖掘整体解决方案 华院分析团队介绍 在中国移动集团内部的主要工作介绍 议 题 移动通信市场竞争迫使移动由规模型发展向规模效益型发展转型 价格战与渠道的唯利是图导致移动公司深陷“价格漩涡” 虚增放号与不稳定的用户群体进一步增大了销售成本 客户离网正严重影响着中移动的收入与利润 新业务种类繁多，仍需努力推广 客户服务与客户期望有差距，深层次理解用户需求成为关键 全球最佳管理实践提示：现阶段是数据挖掘应用的关键时期 中国移动集团结合国内外实际情况提出数据挖掘营销应用规划 议 题 三类用户细分方法介绍 为什么要建立客户行为细分模型 客户行为细分模型通过上百个变量描述客户 自动生成影响客户分组的主要因子 客户根据自身所具有的特征自动聚为一些行为特点相似的群体 16个组中呈现出差别明显的优势、弱势特征 各类客户人数及收入贡献一览 某移动公司全球通（后付费）客户的17个客户分组 对细分客户组进行特征描述 本组特征描述 本组客户共15441人，占客户总数的1.6%，组内每月人均话费759元。 与其他客户相比，本组客户的显著特征体现在呼叫香港的通话行为较多（因素7）。香港月均每次呼叫时间达1.8分钟，月均呼叫次数8.7次，而全体客户平均香港月均每次呼叫时间1.6分钟，月均呼叫次数只有0.2次。由此，本组客户