礼仪接待规范化考核表2..docVIP

XX销售中心 礼仪接待规划化考核表 案场考核细则： 内容 置业顾问扣分 销售主管扣分 在岗规范 迟到、早退； 3 / 仪容仪表不符合规范； 3 1 统一着工装，制服整洁，皮鞋光亮； 3 1 坐姿及站姿规范； 3 1 不做与销售无关事宜，保持规范工作状态； 3 1 按要求做好礼仪岗，站姿规范，微笑接待客户； 3 1 按要求做好接待工作，流程规范符合现场要求； 3 1 不得在前台或售楼大厅阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志或上网聊天； 3 1 不在前台及销售大厅大声喧哗，嘻笑和玩手机； 3 1 不允许在前台及销售区化妆，照镜子； 3 1 工作人员不在非休息区吃东西，午餐时间不超过1小时，不得在非休息区嚼口香糖； 3 1 接听或拨打私人电话时间不超过3分钟，不拨打声讯电话； 3 1 私人物品不得随意堆放前台及销售大厅，保持办公区域干净整洁； 3 1 随时保持前台整洁，接听及拨打电话后电话摆放整齐。办公用品使用后及时归位，不乱扔办公用品； 3 1 接待完客户需将谈判桌收拾整洁，将桌椅归位； 3 1 擅自离岗、外出、园区闲逛、工作时间在非休息室睡觉； 10 2 不服从主管领导安排； 10-20 / 工作不积极，不控制个人情绪，影响客户满意度，破坏工作氛围，散播消极言论； 5-15 1-3 操作规范 规范、完整填写《客户来访登记表》； 3 1 及时做好客户来电来访登记和成交记录，并对真实性负责； 3 1 不得随意放置或丢弃客户相关资料，如身份证，结婚证，户口本等，不得随意泄露客户的电话及住址等信息； 5-15 1-3 轮岗及当值人员须及时迎接客户；不得出现空岗情况； 3 1 不得带个人情绪接待与处理客户问题，不得冷落客户、挑客户； 10-30 2-5 按现场规定流程签定合同； 5-10 2-5 正确计算房价，正确书写或复核认购书、合同。熟悉认购、签约流程，规避各类法律风险； 5-20 3-10 妥善处理突发事件，避免因自身原因造成客户不满 ； 5-10 1-3 客户投诉或消极处理客户问题； 10-40 5-20 不得与客户发生争执； 20-100 5-20 提供同质服务，不超范围承诺客户； 20-50 10-20 不私自收取客户定金或任何好处； 20-50 5-10 催促客户签约、付款、协助办理按揭； 10-30 5-10 职业素养 不抵毁其他楼盘,如造成客户投诉； 10-30 2-5 维护公司、项目形象，不指责公司、项目； 20-100 5-20 不对外透露公司业务情况和管理制度；不透露客户资料，遵守保密制度 10-30 3-10 说明：案场主管对置业顾问的行为规范负连带责任，置业顾问违反规定时，案场主管按此表格扣分。 X XX项目销售部 2012年7月