信息系统运维服务用户需求阐述和管理.ppt

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信息系统运维服务管理 (8);第8章 信息系统运维服务用户需求 分析和管理;企业信息系统现状评估的目的 ;企业信息系统现状评估的内容 ;企业信息系统现状评估的特点 ;企业信息系统现状评估的方法 ;企业信息系统现状评估的步骤 ;技术服务合同的特点 ;信息系统运维服务范围管理的特征 ;信息系统运维服务范围管理的内容 ;信息系统运维服务合同评审的定义 ;信息系统运维服务合同评审的内容 ;信息系统运维服务项目的选择方法 ;工作分解结构的定义 ;工作分解结构的作用 ;工作分解结构的案例 ;工作分解结构的分解原则 ;工作分解结构的分解步骤 ;建立工作包的原则 ;工作分解结构的编码 ;用户需求的基本概念 ;用户需求的来源 ;用户需求调研分析的主要工作 ;用户需求的特点和编写原则 ;用户需求的类型;功能需求和性能需求的特点 ;用户需求调研的目标 ;用户需求调研的任务 ;用户需求的调查方法 ;造成用户需求偏离的主要原因 ;项目沟通管理的特点 ;项目沟通不畅的普遍原因 ;改善沟通的素质与技巧 ;倾听是有效沟通的关键 ;有效的项目沟通来自心灵沟通 ;用户需求调研的工作要求 ;用户需求说明文件的编制 ;用户需求规格说明书 ;用户需求规格说明书的主要内容(1) ;用户需求规格说明书的主要内容(2);用户需求管理的目标 ;用户需求管理的原则 ;用户需求管理活动 ;用户需求管理规划的内容 ;用户需求评审的方式 ;用户需求评审的内容 ;用户需求评审注意事项 ;用户需求变更的原因 ;用户需求变更控制过程 ;用户需求说明文件版本管理 ;用户需求的属性 ;用户需求状态 ;用户需求处理结果 ;用户需求跟踪的必要性 ;可追溯性信息 ;用户需求跟踪的实现 ;用户需求跟踪的作用 ;谢 谢!

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