信贷客户短信平台方案建议书及功能介绍.docxVIP

信贷客户短信平台方案建议书 为加强联社内部管理，增强信息交流的及时性。防范信贷风险，增 进与客户沟通，提升企业形象。同时协助信贷员做好信贷客户的维护， 我公司设计了一套信贷客户短信平台整体维护方案。 ●项目设计背景： 一、为适应市场变化，我们必须调整以往的信贷产品营销策略 随着金融行业竞争的日益加剧，农行、邮储等金融机构对现有县乡 二级金融市场渗透蚕食。为了更有效的保护信用社的传统市场，不断自 身提高竞争力，加强与客户的特别是优质大客户的联系与沟通，提升农 村信用社的企业形象，我们认为信用社必须调整现有的营销策略。 我们设计、推广此系统不仅可以帮助避免以往信贷员等客上门的 不良习惯，还可以密切信贷员与信贷客户的交流，坚持以客户为中心， 逐步形成县乡两级机构同时对客户展开营销互动活动。除了做好产品 服务外，更要做好客户服务，让客户对信用社产生产品依赖、服务依赖 和惯性思维。 二、解决与客户沟通的最后一块短板问题 为了切实有效的改变信用联社现有的营销策略，我公司设计并建 立了一套以信贷客户为主要目标对象的客户短信平台维护方案。在方 案的实施过程中，我们发现与客户沟通是客户维护活动中最大的问题。 1 经常是其它的服务都做好了，工作到位了，但沟通不到位直接影响到信 贷产品的营销。 特别是在与优质客户的沟通中，问题的反应最为明显。曾经有一家 金融机钩的高端客户——一位某局领导反馈这样一个信息，他在开会 时接到信贷员的催收电话，而信贷员的声音又特别大，在安静的会议室 里周围参加会议的同志都听得很清楚。为此，客户大为光火，最终经该 金融机钩领导解释劝说而没有影响到业务开展。 同时，在信贷管理工作中还存在大量因为人工催收遗漏、不及时等 情况，客户一时忘记归还贷款导致给客户留下不良信用记录，从而造成 忠诚度下降的不良后果。 为了密切联系客户和营销拓展信贷产品，我们公司针对信用社的 现状特意研发了一套依托于信贷管理系统数据，实时采集数据，定时发 送信息的“信贷客户维护短信系统”。 ●系统功能介绍 为了避免网络安全存在的潜在隐患，短信平台系统不采用移动服 务供应商推荐的互联网短信平台，这是因为如果采用拷贝信息给移动 服务供应商代发短信有两方面的问题，一是不能实现实时操作数据处 理，二是难以保证客户隐私安全。所以我们设计方案时采取从内网系统 内直接采集数据，直接发送短信的方式，灵活可控。系统主要实现了以 下主要功能： 1、次日对新增贷款客户回访 2 次日向前日新增贷款客户发送回访短信，告知客户投诉电话号码， 降低客户投诉门槛，同时检查客户联系方式是否正确有效。 新增贷款短信回访内容：尊敬的客户您好，感谢您使用 eq?\o\ac(○,农)村信 用社的金融产品。我们将竭诚为您提供优质服务。如有意见或建议，请 拨打稽核监察科?5706138?或回复本号码。 2、到期前三天和到期前三十天，以短信的方式提醒客户 短信催款提醒即不显唐突，也不容易遭到客户的反感。因为是电脑 代替手工操作，一方面降低了信用社的劳动强度，另一方面不会有遗漏 现象。同时,在到期前三天把即将到期的贷款清单通过电子邮件系统发 送到信用社。 贷款到期第一次催收短信内容：温馨提示：尊敬的客户您好，您在○ eq?\o\ac(○,农)村信用社的贷款将在?30?天内到期，请您积极筹集资金及时归还， 如需办理展期请尽快与我们的客户经理联系。 贷款到期第二次催收短信内容：温馨提示：尊敬的客户您好，您在○ eq?\o\ac(○,农)村信用社的贷款将在?3?天内到期，为避免留下您的不良信用记录， 应尽快归还或办理展期，请速与客户经理联系。 3、自定义利息催收 可在每月?20?日前，根据需要决定是否发送利息催收短信，短信中 包括预计的结欠利息金额，方便客户做好还款计划。 自定义利息催收短信内容：尊敬的客户您好，您在农信社帐号为 XXXXX?的贷款到本月?21?日利息预计?XXX?元，请您在?25?日前到信用 3 社付息。 4、客户生日祝福短信。 系统每天在信贷管理系统、客户信息管理系统中查找当天生日客 户，向他们发送生日祝福短信。 生日祝福短信内容：尊敬的客户您好，今天是您的生日， eq?\o\ac(○,农)村 信用合作联社全体员工向您表示最诚挚的祝福，祝您生日快乐，身体健 康，幸福人生，百福相伴。 5．针对不同类型的信贷客户提供订制的增值信息 为提升信贷资金安全级别，提高信贷客户的经营能力，帮助及时了 解市场，每周向细分客户分类发送市场、行业等信息。 6．坐席对营销策略各环节进行补充和服务 在短信回访的同时，我们特别在方案设计中设置了一位坐席人员， 随机抽取信贷客户进行电话回访和满意度调查，在了解客户对信用社 工作人员为其服务评价的同时，适时的开展其它金融产品的宣传。 同时将收集的客户反馈信息、意见和投诉