人际关系及沟通章沟通和方式.ppt

第六章?沟通的方式? 一、口头沟通 口头沟通，是指运用口头表达的方式来进行信息的传递和交流，尤其是“面对面沟通”。 口头沟通包括“说”和“听”两方面。 1、口头沟通的个人素质 第一，服饰得体 服饰是人的“第二张脸”。 第二，姿态优雅 姿态是无声的语言。 第三，自信 自信表明一个人对自己的基本看法。 第四，自然 一要树立内心的自信，二要有平和的心态。 第五，礼貌。 第六，清晰。 1).表达清晰： 普通话要标准；要防止病句不断、语病连篇。 2).逻辑清晰： 整个表达应当有逻辑思路，有一根主线贯穿。 3).简洁： 要在清晰的基础上追求简洁。 第七，准确。 在资料、信息和观点的表达上，要注意选择准确的词汇、语气、语句组织方式，以及正确的看问题的角度。 2、口头沟通的声音素质 1).音调： 不要尖厉、刺耳，或过于低沉、凝重。 2).音量： 合适的音量取决于环境. 3).语调： 语调的变动能透露出说话者的态度和感情。 4).速度： 讲话的速度影响沟通对象的理解程度。 5).停顿： 适当停顿，给沟通对象时间和回应的机会。 3、交谈的要点 交谈是一门艺术。 2、书面沟通 （1）商务中的书面沟通 1).商务中书面沟通的类型 2).商务书面沟通中的7C原则? （2）求职中的书面沟通——个人简历 1). 制作个人简历的目的 2).个人简历的基本结构 一份个人简历的基本结构一般为： 基本信息（个人