创新服务创意营销培训课程.pptVIP

四、服务与营销的同步性 6-5、顾客服务时的提问方式 最关注什么？ 对我的建议 对公司及产品的建议 需要我再服务哪些？ 愿意协助推荐给谁？ 得到哪些利益？ 四、服务与营销的同步性 6-6、顾客服务两大量向 五、创新服务 创意营销 1、创新服务与创意营销的特征与内涵 创意思考 创造差异 创新方法 五、创新服务 创意营销 2、企业经营中之顾客策略开展 顾客获得 忠诚建立 关系价值链 顾客需求满足 品牌沟通 通路建立 关系维护 销售自动化 五、创新服务 创意营销 3、服务质量与服务态度的影响力 服务的IQ与服务的EQ 理性可以说服顾客 但是要感性才能推动顾客 负面讯息的传达速度是正面讯息的十倍 五、创新服务 创意营销 4、顾客不愿上门的原因？ 1%死亡 3%搬迁 5%向熟人购买 9%更换品牌 14%出现问题无法解决 68%服务态度不佳 五、创新服务 创意营销 5、建立具竞争力的顾客服务系统 拥抱顾客 不断创新 创造价值 营造环境 肯花成本 专注细节 塑造文化 相对优势 领导价格 避开竞争 五、创新服务 创意营销 6、激发潜能 感动营销 提升业绩的服务技巧 自己先投入服务才会活起来 要获得顾客的心要先让顾客信任你 专业 热忱随时考虑顾客利益 要让顾客非常满意 你要关照顾客的利益 六、打造千店俱乐部 1、管理方式 2、如何看待市场 3、掌握黄金店面 4、深化一本经 5、服务标准建立