企业管理-商务礼仪及沟通技巧.ppt

* 商务礼仪与沟通技巧 主讲：裴少桦 一． 商务礼仪与职业形象 职场成功格言：职业形象是金。在他人眼里，每一名商务人员的个人形象如同他公司打出去的名片、提供的产品与服务一样重要。它不仅反映了当事人本人的教养学识、文化背景、社会阅历以及是否具有职业素养，还准确的体现与折射出他所在单位的管理水平与服务层次，还有他所在团队的价值取向与职业品位。 1．职场形象的重视与界定 ?职场形象的基本描述 干净、整洁、干练、规范、经典、美好? 男士职业形象的修饰要求 ?西装的认识与礼仪 ?女士职业形象的修饰要求 女士个人色彩认识 确认自己的冷暖色系、按照规律打扮自己、掌握服饰搭配技巧、是品味经典的标志而不是流行的风向标 女士个人形象风格定位 确定自己的风格特质、最佳的提升职业形象修养、是风韵潇洒的演绎而不是世俗时髦的样板、逐步成为跨越岁月的魅力人物 2． 职场形象的三要素： ?个人仪表仪容 ?个人语言谈吐 ?个人行为举止 3.商务礼仪细节与规范 握手礼节 介绍礼节 寒暄礼节 餐桌风范 3.1 握手的礼节 握手程序 男人和女人之间由女人先出手 上级与下级之间由上级先出手 长辈与晚辈之间由长辈先出手 主人与客人之间由主人先出手 握手忌讳 与人握手时脱帽、除手套、除墨镜。 汗津津、湿漉漉、凉冰冰的手不与人相握。 与人握手时眼睛别飘忽不定。 一般