项目质量及风险管理.ppt

项目质量与风险管理 质量是什么? “与产品或服务满足明示或暗示需求的能力相关的特性和特征的总和。” — —ISO 9000 该定义可以适用于任何实体，而不只是项目； 质量的内在含义是：质量是由客户定义的 。 挑战者号航天飞机的教训 全面质量项目管理（TQPM） TQPM就是让来自各个跨职能部门的项目参与人员组成一个团队一起工作，以保证项目满足各方面的需求。该团队要： 执行组织的质量政策，在给定的资源条件下，完成一系列设定的项目目标； 管理初步质量范围； 在质量计划阶段，讨论决定如何达到相应的质量标准，并把讨论结果写入项目摘要计划中； 执行过程中，定期评估执行情况，以确保项目能够达到已设立的标准； 不仅要控制原始模型设计及制作过程中出现的偏差，还要控制在生产阶段初期的意料之外的过程偏差。 质量管理 项目质量管理 适用于所有的项目，无论项目性质如何 产品质量管理 受产品的差异性而采取不同的措施 质量与等级 质量管理与项目管理 相辅相成，都关注： 顾客的满意程度 预防胜于检查 管理层责任 持续改进（Kaizen） 21世纪的质量 对质量管理的理解 现代质量管理是100多年发展的结果… 19世纪晚期－工业革命； 1911年－科学管理原理,by Frederick W. Taylor； 20世纪早期－质量的重心仍放在检验和好坏产品的分拣工作上； 1952到1969这