消费者态度的形成及改变.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 心理学家R.E.佩蒂等在1983年提出的“精细加工可能性模型”（ELM ,elaboration likelihood model）, 是消费者信息处理中最有影响的理论模型。精细加工可能性模型(ELM) * * （一）学习论 又称条件作用论，即态度是后天习得的，通过联想、强化和模仿三种学习方式获得并发展 联想是两个或多个观念之间构成连接通道,即一个中性概念与一个积极或消极概念重复匹配的结果 强化类似于操作性条件反射 模仿一般是对榜样的模仿 将态度的形成过程看作是在权衡利弊之后作出抉择的过程 它将人的态度的形成看成是有理性的、主动决策的过程 与学习论的共同点是都认为态度是由肯定与否定因素的相对关系决定, 不同点是诱因强调人的主观能动性 1、平衡理论 平衡状态---非平衡状态---调整 P X O － ＋ — P X O － － ＋ P X O － － — P X O － ＋ ＋ 2、认知－情感相符理论 人的认知总是试图与其情感相符 人们的信念或认识在相当程度上受其感情所支配 任何人都有关于自我, 自己的行为以及环境方面的看法. 通常存在三种情况 (1)相互一致和协调 (2)相互冲突和不