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质检员职业技能培训 任 涛 2017-06-20 ;授课建议;基础篇; 第一章 质量管理概论 1 质量的基本认识 2 质量管理的基本认识 3 TQM与Qcc观念 4 供应商与顾客关系管理 ; 这是一个追求品质的时代 1 品质是生存与竞争的最佳利器 2 制造业不只是追求产品品质,更积极追求管理品质、服务品质 3 服务业更是全力的推动品质管理 4 不只是制造业、服务业,连法人机构、政府部门均积极推动TQM ;何谓品质(Quality)? ; ISO9001:2000--品质(Quality) 一组固有特性满足要求的程度 注1: “术语”质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰 注2: ”固有的”就是指存在于某事或某物中的,尤其是那种 永久的特性能 ;;何谓全面品质管理(TQM) ISO9000:2000…术语标准中定义 一、全面品质管理(TQM) …一个组成以品质为中心,以全员参与为基础, 目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益达到长期、成功的管理途径。 注： （1） “全员”指该组织结构所有部门和所有层次的人。 （2） 最高管理者强有力和持续的领导，以及该组织内所有成员的教育和培训是这种管 理途径取得成功所必不可少的。 （3） 在全面品质管理中，品质这个概念与全部管理目标的实现有关。 （4） “社会受益”意味著在需要时满足“社会要求”。 （5） 有时把全面品质管理（TQM）或它的一部分作为“全面品质”、公司范围内的品质管 理“（CWQC）、全面品质管制（TQC）等。 ; TQM所追求的是: 1.人的品质 2.事的品质 3.物的品质 4.环境的品质 ; 人 的 品 质 1. 敬业精神,勤奋工作 2. 具有品质观念与意识及品质责任 3. 作好工作品质、自主管理 4. 具有团队精神、相互配合与协肋 5. 不断的自我改进处我成长终身学习 ; 1.工作顺利、配合良好 2.准时完成，没有错误 3.事事有人负责 4.追求（内、???部）顾客满意 5.做好流程管理、日常管理 6.流程、作业的简化与合理化 7.任何事都要做到“第一次就做好”;1.成品、半成品、进料等之品质 2.设备、仪器、设施等之维持与保养 3.相关仪器、设备均能保持最佳使用状态 4.故障率减至最低 5.不会产生意外伤害; 1.整洁、清爽的工作环境 2.适切的空间设计 3.不会防碍到工作的进行 4.配合作业流程之设施布置 5.废弃物之减少与妥善处理 6不会造成员工的任何伤害;1.不要怕错，贵在立即而彻底的去改善 2.问题是盖住的，应该正视它，改善它 3.在作法上不要执著于原有的观念及想法， 4.应舍弃不合 5.时宜的观念与想法 ; 1.QCC英文全称QUALITY CONTROL CYCLE，中文译作“品管圈”。 2.同一工作现场、工作性质相似的基层人员自发地进行品质管理的 活动时组成的小组称为品管圈。 3.这个小组做为全面品质管理的一个环节，在自我启发和相互启发 下灵活运用各种QC手法，全员参加，对自己的工作现场不断地进 行维持与改善的活动，称为品管圈活动。 ;QCC与企业文化 企业文化是当今企业管理的最新形式，是企业所创造的独具特色 的物质财富和精神财富的总和，它为现代企业管理的发展提供 了新理论依据。企业文化建设强调以人为本。QCC活动最终目 的是提高人的素质，QCC的宗旨是调动人的积极性，充分发挥 人的积极性，充分发挥人的无限能力，创造尊重知识，充满生气 和活力的工作环境；有助于改善和提高企业素质。由此可见， QCC活动与企业文化建设是密不可分的，都具有丰富内涵的人本 特征，与现代经营的战略思想——“人的管理”是不谋而合的。 ; 1.以提升第一线监督